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针对网传“高铁座位不翼而飞”的视频，武汉铁路局武汉客运段发布情况说明。事件发生于11月7日，上海虹桥开往汉口站的D3046次列车因车型临时由CRH2B变更为CRH380AL，导致购买4车厢19排B座的旅客无法对号入座。铁路部门通过12306系统已告知旅客座位号由19排变更为17排。因旅客对短信内容掌握不全，上车后寻找19排未果，经列车员解释后引导至17排就座。武汉客运段就此给旅客带来的不便深表歉意，并表示将持续提升服务质量。
🧳 **座位号变更原因**：旅客购买的D3046次列车，因临时从CRH2B车型变更为CRH380AL车型，导致原定的4车厢19排B座座位信息失效，系统自动调整了旅客的座位。
📧 **信息通知方式**：铁路部门通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知了因车型临时调整，其座位号已由4车19排B座变更为4车17排B座。
🤝 **现场处理与致歉**：旅客上车后因对短信内容掌握不全，寻找19排未果。列车员及时进行了解释和引导，让旅客在17排B座就坐。武汉客运段就此次事件给旅客带来的不便深表歉意，并承诺持续提升客运服务质量。
📈 **服务改进承诺**：武汉客运段感谢广大旅客的关注与监督，表示将继续努力，为旅客提供更加顺畅、舒心的出行体验。
2025-11-09 14:39 上海
澎湃新闻编辑 卫佳明11月9日，武汉铁路局武汉客运段发布关于“高铁票买到19排但车厢只有17排”的情况说明。
针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，我段组织开展了核查。具体情况为：11月7日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。 阅读原文
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