近日，一则关于“高铁座位不翼而飞”的视频引发关注。武铁武汉客运段对此发布情况说明，事件缘于D3046次列车车型临时由CRH2B变更为CRH380AL。受此影响，原购买4车厢19排B座的旅客座位号变更为4车17排B座。铁路部门已通过12306系统短信告知旅客座位变更信息，但因旅客未能完全掌握短信内容，上车后未能找到19排座位。列车员随后解释了情况并引导旅客就坐于17排B座。客运段就此给旅客带来的不便致歉，并表示将持续提升服务质量。

🚆 **车型临时变更导致座位号调整**：事件的根本原因是D3046次列车车型由CRH2B临时变更为CRH380AL。这种列车型号的变动直接影响了原有的座位编号系统，导致部分旅客的座位号发生变化。

✉️ **信息通知与旅客理解偏差**：铁路部门通过12306系统向受影响旅客发送了短信，告知其座位号由19排B座调整至17排B座。然而，该旅客未能完整接收或理解短信内容，导致上车后未能找到原以为的19排座位。

🤝 **现场沟通与问题解决**：列车员在发现旅客无法对号入座后，及时进行了现场沟通，解释了车型变更及座位调整的情况，并引导旅客至正确的17排B座就坐，妥善处理了现场情况。

道歉与服务承诺：武铁武汉客运段就此次事件给旅客出行带来的不便深表歉意，并感谢旅客的关注与监督，同时承诺将持续提升客运服务质量，为旅客提供更顺畅、舒心的出行体验。

武铁武汉客运段今日发布了关于“高铁票买到19排但车厢只有17排”的情况说明：针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，我段组织开展了核查。具体情况为：

11月7日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座。

铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。

由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。

由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

此前报道显示，近日，有网友吐槽乘坐高铁时遇到离谱情况：自己买到的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅17排。

网友吐槽称自己的高铁座位不翼而飞了，引发热议。

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