近日，一则“高铁座位不翼而飞”的视频引发关注。武铁武汉客运段就此发布情况说明，指出11月7日D3046次列车因车型临时由CRH2B变更为CRH380AL，导致部分旅客座位号发生变更。购买4车19排B座的旅客，其座位被调整至4车17排B座。铁路部门已通过12306系统发送短信告知，但旅客因未完全掌握信息，上车后未能找到19排座位。列车员已向其解释并引导至17排就坐。客运段对此表示歉意，并承诺将持续提升服务质量。

🚄 **车型临时变更与座位号调整**：武铁武汉客运段说明，D3046次列车因临时由CRH2B车型更换为CRH380AL车型，导致部分座位号发生变动。购买了4车19排B座的旅客，其座位被调整至4车17排B座，这是由于列车硬件配置的变化所致，并非座位“不翼而飞”。

✉️ **信息通知与沟通不畅**：铁路部门通过12306系统向受影响旅客发送了短信，告知车型变更及座位号调整信息。然而，该旅客因未能完全理解短信内容，上车后未能按原座位号入座，凸显了在信息传达和旅客理解方面仍有改进空间。

🤝 **现场处理与致歉**：列车员在发现旅客未能找到座位后，及时进行了现场解释，说明了车型变更和座位调整的情况，并引导旅客至正确的17排B座就坐。客运段对此给旅客带来的不便深表歉意，并表示将持续提升服务质量，确保旅客出行顺畅舒心。

📈 **服务监督与改进**：此次事件也引发了旅客对铁路客运服务的关注和监督。客运段感谢广大旅客的关注，并承诺将以此为契机，不断优化服务流程，提升服务水平，为旅客提供更优质的出行体验。

快科技11月9日消息，武铁武汉客运段今日发布了关于“高铁票买到19排但车厢只有17排”的情况说明：

针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，我段组织开展了核查。具体情况为：

11月7日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座。

铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。

由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。

由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

此前报道显示，近日，有网友吐槽乘坐高铁时遇到离谱情况：自己买到的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅17排。

网友吐槽称自己的高铁座位不翼而飞了，引发热议。