🧳 列车车型临时变更导致座位号调整：11月7日，D3046次列车因车型从CRH2B临时变更为CRH380AL，导致部分旅客座位号发生变更，其中一名旅客购买的4车19排B座被调整至4车17排B座。

✉️ 铁路部门已提前通知：针对座位变更情况，铁路部门已通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知了车型调整及座位号变更信息。

🧑‍✈️ 列车员现场解释与引导：由于旅客未能完全掌握短信内容，上车后寻找座位未果，列车员及时上前进行解释，说明了车型变更和座位调整的原因，并引导旅客到正确的座位就座。

道歉与服务承诺：武铁武汉客运段就此次事件给旅客带来的不便深表歉意，并表示将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

IT之家 11 月 9 日消息，@武铁武汉客运段 今日发布情况说明称，针对网传“高铁座位不翼而飞，买到 19 排但只有 17 排”视频，该段组织开展了核查。具体情况为：

11 月 7 日，由武铁武汉客运段值乘、上海虹桥开往汉口站的 D3046 次列车车型临时发生变更（由 CRH2B 变更为 CRH380AL），导致购买该列车 4 车厢 19 排 B 座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过 12306 系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由 4 车 19 排 B 座调整至 4 车 17 排 B 座。

由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找 19 排 B 座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在 17 排 B 座就座。

由此给该旅客出行带来的不便，武铁武汉客运段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，武铁武汉客运段将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

IT之家附官方公告截图：