V2EX 11月09日 00:17
首购汽车遇糟心经历,比价购车反被套路
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一位初次购车的用户在A店询价后,到B店进行比价,B店表示A店价格已是底价,并升级了赠品。尽管价格符合预期,但提车时间尚早,用户决定观望。周末偶然经过C店,C店主动询问并得知其他店价格后,声称可在A店基础上优惠2000元,但需先交定金或身份证以申请价格。用户提供身份证后,C店销售表示无法以该价格购入新车,并推荐了超过6个月的库存车。用户在了解库存车信息后,不愿购买,销售人员态度转变,指责用户“耍他”,并一度拒绝归还身份证,最终在用户威胁报警后,身份证被扔出。用户反思自己被销售牵着鼻子走,从购买新车比价变成了被推销库存车,并寻求购车建议。

🚗 购车比价过程中的信息不对等:作为首购用户,缺乏经验导致容易被销售人员的策略所影响。在与A、B两店沟通后,用户已基本满意价格,但在C店销售的一番话术下,用户主动透露了其他店的价格,为后续的套路埋下了伏笔。

🔒 身份证与定金陷阱:C店销售以“申请价格”为由,要求用户提供身份证和潜在定金,这种操作存在风险。在未明确价格和车型的情况下,轻易提供身份证,容易被动,并可能导致后续的纠纷,如本例中销售人员威胁不归还身份证。

🔄 库存车与原意偏离:用户最初的目标是购买新车并进行比价,但在C店销售的引导下,最终话题转向了库存车。销售人员利用信息不对等,将用户引入了非预期的购买选项,这表明销售策略已从满足用户需求转向完成销售指标。

🗣️ 情绪化处理与沟通技巧:在沟通过程中,当用户表达不购买意愿后,销售人员采取了情绪化的反应,如指责用户“耍他”并威胁不归还身份证。这种行为不仅不专业,也暴露了其销售策略的局限性,同时也让用户在后续沟通中处于不利地位。

如题,背景:op 是首购,没有经验。首先去 a 店谈了价格,然后去 b 店谈价对比,b 店反馈 a 店给出的价格算是底价了,没有什么谈的空间,升级了一些送的东西(这里其实已经符合心里预期了,不过提车时间是预计月底,不着急,所以打算再等等看看)。然后糟心的事情来了,恰逢周末和老朋友一起吃饭,吃完饭回去又路过 c 店,就进店看了一下,c 店直接问我了解过没,我直接回答了解过,然后 c 店问其他店给的价格,我也直说了,然后 c 店说直接在其他店的基础上减少 2k ,但是需要我确定能定(在上面已经符合心里预期价格上还能少 2k ,这里有点心动就打算定了),然后离谱的事情来了,说这个价格需要找领导申请,需要我先交定金或者身份证。我当时就不情愿,然后就是一阵拉扯,最后,我说这个不要最后能退不?答复是可以(复盘后,这里应该录音的),然后我就给了身份证,销售就跑到里面屋子里面去了,然后过了十分钟回来说这个价格谈不了,然后转头给我介绍一辆超过 6 个月的库存车,说这个价格只能买这辆库存车(我是小白,不了解库存车,同时也不清楚行情,没做相关功课,现在发贴其实也不确定库存车是不是像网上说的那样),这里我有点牵着鼻子走了,最后说了句能不能少 1k ,然后销售说去给我申请,在此期间马上我去网上做了一下功课,然后销售回来说可以少 1k ,要我马上付定金,但此时我已经不想要了(网上做的功课,肯定不充分,人云亦云,但是确实个人感觉没必要,所以就不打算要了),本次最糟心的事情来了,销售说我耍他,然后说不定就不还我身份证(此时我有点懵逼,震惊,更多的是生气,第一次遇到这种事),然后就是一阵拉扯,最后我实在很生气了,说不还我身份证就要打电话报警,然后销售居然把我身份证扔出去让我自己捡(这里有点怀疑自己是不是脾气太好了),事情到这里就以不愉快收场了。事后我复盘了一下,感觉是被销售绕进去了,本来是买新车比价,结果最后弄成去买库存车了。同时最后想请教一下各位佬,这件事 op 有什么做得不对的地方,以及是你们会怎么做,学习一下。或者给点建议。感谢

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