⚖️ 微软在澳大利亚因误导消费者购买Microsoft 365订阅套餐而面临严厉监管。澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）指控微软诱导约270万用户购买捆绑了Copilot聊天机器人的高价套餐，而实际上存在更经济实惠的Microsoft 365 Personal和Family Classic套餐。ACCC认为微软限制了用户的选择，未能充分告知其更便宜的替代方案。

✉️ 为应对监管压力，微软已向数百万澳大利亚客户发送道歉邮件，并详细说明了不含AI功能的更便宜订阅选项。对于在2024年续订Microsoft 365但未被告知更优选项的客户，微软正提供退款。这一举措旨在解决ACCC的法律行动，并可能减轻潜在的巨额罚款。

💡 微软承认在此次事件中未能达到其在澳大利亚市场“信任与透明”的经营标准，并对未能向所有用户（而不仅仅是取消订阅者）更明确地说明存在不含AI功能的选项表示遗憾。公司目前正向约300万澳大利亚订户发送邮件，列出比Copilot套餐更低价的替代方案，并允许用户选择切换套餐并退还多付金额。

⚖️ 尽管微软已采取道歉和退款措施，ACCC仍将决定是否撤销或继续追究此案。一旦指控成立，微软可能面临高达其当期收入30%的巨额罚款，这凸显了监管机构在保护消费者权益方面的决心。

近日，在面对澳大利亚监管机构可能带来高额罚款的投诉几天后，微软正寻求和平解决此事。公司为未能妥善告知用户更便宜的订阅选项表示遗憾，但堪培拉当局仍可能实施重罚。

微软近期开始向数百万澳大利亚客户发送道歉邮件，通知其 Microsoft 365 Personal 和 Family 套餐用户有关更优惠选项的详细信息。微软还向那些在 2024 年续订云服务但未获悉更便宜套餐的客户提供退款。

此次道歉源于澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）刚宣布针对微软的法律行动。监管机构指控微软误导约 270 万澳大利亚用户购买附带 Copilot 聊天机器人的更昂贵 Microsoft 365 套餐。

据 ACCC 指出，微软给予订户的选择十分有限，实际上引导用户购买与 Copilot 捆绑的高价套餐。当用户欲取消订阅时，微软提供了第三种方案，即以原价保留旧套餐但更换新名称。而实际上不含 Copilot 的 Microsoft 365 Personal 和 Family Classic 套餐更为便宜。

微软表示：“事后来看，我们本应向所有订户（而不仅仅是那些选择取消订阅的人）更明确地说明存在不含 AI 功能的选项。”

微软现正向约 300 万澳大利亚订户发送邮件，列明比 Copilot 套餐更低价的替代方案。ACCC认为，微软原本应在用户续订时就告知这些信息。

此外，微软还向自 2024 年 11 月后续订 Microsoft 365 的用户提供退款。用户可选择继续当前含 Copilot 的套餐，或切换至 Personal 或 Family Classic 并退还多付的金额。

微软表示，已在澳大利亚市场秉持信任与透明经营超过 40 年，承认在此次事件中未达其标准，并遗憾不得不应对 ACCC 的正式调查。

目前，澳大利亚监管机构将决定是否撤诉或继续追究，这很可能迫使微软为违规行为支付高达当期收入 30% 的罚金。