💰 **误导性销售与价格欺诈疑云**：微软被指控在通知Microsoft 365用户AI订阅服务Copilot将涨价45%时，仅提供“接受涨价”或“取消订单”的选项，涉嫌隐瞒了以原价续订不含AI功能的Office软件的选项，这被监管机构视为误导消费者。

⚖️ **监管机构介入与法律追责**：澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）已正式对微软提起诉讼，尽管微软已进行道歉并承诺退款，ACCC仍将坚决追究其法律责任，寻求罚款、禁令及强制消费者补偿，此举可能导致微软退还高达1.75亿美元的超额收费。

🛠️ **退款流程受阻与系统故障**：用户在申请退款过程中遭遇了技术难题，包括误发的取消链接、退款系统频繁崩溃、客服等待时间过长以及页面加载缓慢或被自动注销等问题，给用户维权带来了极大不便。

📈 **大规模用户投诉与行业关注**：此次事件涉及超过270万名用户，引发了广泛的行业关注，凸显了AI服务订阅模式在定价和用户沟通方面存在的潜在风险，以及消费者权益保护的重要性。

快科技11月7日消息，微软近日因AI订阅服务Copilot陷入大规模消费者投诉风波，超过270万名用户指控该公司误导其购买高价方案，且在后续退款过程中遭遇技术故障与流程延误。

这一事件已迅速升级为监管层面的调查，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）已正式对微软提起诉讼，引发行业广泛关注。

据《澳洲金融评论报》报道，微软于去年通知Microsoft 365用户，包含AI工具Copilot的软件订阅费将上调45%，并仅提供“接受涨价”或“取消订单”两种选择。

但监管机构指控微软刻意隐瞒了第三种方案——以原价续订不含AI功能的Office软件，此举涉嫌严重误导消费者。

ACCC表示，即便微软事后已道歉并承诺办理退款，该机构仍将坚决追究其法律责任，诉求包括处以罚款、颁布禁令及强制向消费者补偿。

若此次诉讼裁定微软败诉，该公司可能需向相关用户退还高达1.75亿美元的超额收费。

微软在致客户的信件中已坦承，因误发取消链接，导致部分用户无法顺利完成退款程序。

但多位用户反映，退款系统至今仍频繁崩溃，客服在线等待人数曾一度超过千人，不少申请者抱怨存在按钮无法加载、页面延迟卡顿或被系统自动注销等问题。

据报道，用户可在今年年底前提交退款申请，但由于申请需求量过大，系统故障问题加剧，用户需排队很长时间才能联系到客服处理相关事宜。