💡 **价格误导引发信任危机**：微软在通知 Microsoft 365 订阅涨价时，邮件未能明确告知用户可以保留价格较低的非 AI 版本，导致许多用户误以为只能接受涨价，产生了被强制消费的不满，并引发了澳大利亚监管机构的法律诉讼。

🤝 **公开道歉与双重选择方案**：为应对舆论压力和法律风险，微软向澳大利亚和新西兰用户公开道歉，并提供了两种解决方案：一是继续使用包含 AI 功能的新版订阅，二是切换回不含 AI 功能的经典版。此举旨在兼顾不同用户需求，重建用户信任。

💰 **退款与时间限制**：选择切换到经典版（不含 AI 功能）的用户将获得按比例计算的退款。但需注意，此优惠仅适用于在 2025 年 12 月 31 日之前完成切换的用户，体现了对用户选择的补偿机制。

⚖️ **知情权与商业伦理反思**：此次事件暴露了微软在急于推广 AI 功能和收回投资的过程中，可能忽视了用户最基本的知情权和选择权，引发了对商业伦理和用户沟通方式的进一步反思。

微软近期因 Microsoft 365 订阅服务涨价诱导邮件问题而遭到了澳大利亚监管机构的法律诉讼。为平息争议，微软向澳大利亚和新西兰的客户发布了公开道歉并为受影响用户提供退款和替代方案。

以下是本次事件的完整经过：

事件背景：微软传递不实价格信息

2024 年 10 月，微软宣布上调 Microsoft 365 订阅（Microsoft 365 拼车订阅优惠）价格，理由是新增了 AI 功能。价格调整本身并非问题所在，真正引发争议的是微软在邮件中未能清楚告知用户取消现有订阅后仍可选择价格较低的非 AI 版本。

这一信息传达不足导致大量用户误以为只能接受涨价，从而产生被”强制消费”的感觉。用户的困惑和不满情绪迅速发酵,最终演变成一场波及公司声誉的信任危机。

微软官方补救措施：双重选择方案与退款政策

面对舆论压力和法律风险，微软向澳大利亚和新西兰地区的用户正式道歉，并提出了明确的补救方案：

方案一：保持现有订阅
用户可继续使用包含 AI 功能的新版订阅计划,无需进行任何操作,但需接受调整后的价格。

方案二：降级至经典版
用户可选择切换到保持原价的经典版(不含 AI 功能)。选择此方案的用户将获得按比例计算的退款，退款金额根据切换日期确定。需要注意的是，这项优惠仅适用于 2025 年 12 月 31 日之前完成切换的用户。

这套方案既保障了愿意尝试新功能用户的权益,也为预算敏感型用户提供了实惠选择,体现了微软试图重建用户信任的努力。

很显然，微软在急于推广 AI 功能、收回投资的过程中，忽视了最基本的商业伦理——尊重用户的知情权和选择权。

via Microsoft

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