近日，山姆会员对更新后的App提出大量差评，主要集中在图片过度美化、配料表被隐藏及界面繁琐等问题。这些“互联网套路”式的设计引发了消费者的不满，他们更期待返璞归真的购物体验，即照片直拍、配料清晰、操作简洁。山姆方面已收到反馈并承诺改进。此前，山姆也因商品调整及“降级不降价”等问题引发过争议。作为较早引入会员制商超的品牌，山姆的800万付费会员因会员费投入，对商超经营有期待，一旦经营策略调整过大，易引发“背刺中产”的担忧。舆情表明，消费者更看重货真价实，而非华而不实的“精致假象”。
📱 **App设计引发会员不满：** 更新后的山姆App因图片过度美化、隐藏配料表和界面复杂等问题，收到了大量会员差评。消费者认为这些“互联网套路”式的设计，如过度美化吸引眼球、界面繁琐增加停留时间，以及隐藏配料表弱化理性决策，与他们期望的简单透明的购物体验相悖。
💎 **会员制下的信任契约：** 山姆作为国内较早的会员制商超，其800万付费会员因已投入会员费，对商超经营具有“股东”般的期待。他们希望通过长期信赖和稳定的体验来保证会员卡的价值，因此任何可能引发“背叛感”的经营策略调整，如本次App更新，都容易触动会员的权益感，引发强烈反弹。
🛒 **消费者回归朴素需求：** 此次舆情清晰地表明，消费者真正期待的是“返璞归真”的购物体验。他们希望看到商品真实的照片，清晰的配料信息，以及简洁易用的操作界面。与其追求“精致假象”和“沉浸式体验”，他们更看重“货真价实”这一朴素的消费常识，认为真诚才是最好的营销。
📈 **理念升级与品牌回应：** 随着App技术的不断升级，消费者的消费理念也在同步升级。他们能够识别并拒绝那些不真诚的营销手段。山姆方面已收到“宝贵建议”，并承诺将持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升用户体验，这表明品牌方正在重新评估此次更新策略，并试图回应消费者的真实需求。
2025-11-04 20:51 上海
澎湃特约评论员 江城“退卡、差评、开除XX高管……”在山姆的社交媒体和App评论区，类似的评论正在持续高热。主要是因为近日大量山姆会员反映，更新后的山姆App出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，社交媒体和App评论区都已经填满了各路差评。
网友评论截图从这些改动可以看出，新App主打的是一种“互联网套路”——过度美化，是为了提高吸睛程度；交互界面繁琐，是为了提高停留时长和用户黏性；配料表隐藏，则是增加用户对比难度，弱化消费者的理性决策等等。这些，或许原本都是洋洋得意、秘而不宣的互联网商业技巧，没想到在这里翻车了。新App中展示生鲜肉类的商品，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。从网民态度可以很清晰地看出，消费者期待的其实是一种返璞归真：照片直拍就行了，把配料写清楚就够了，操作简洁点、信息透明点，别再想着“引导”用户就很好了。真诚就是最好的营销，何必给人一种眼花缭乱、极限拉扯的紧张感呢？目前山姆已经表示，收到了很多“宝贵建议”，“将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验”。想必是这两天舆论压力巨大，让品牌方开始重新评估这次App更新了。
过去一段时间，围绕山姆的争议并不少。比如今年7月，山姆因上架好丽友派、卫龙等大众品牌，并下架蛋黄酥、太阳饼等高回购率商品，引发会员不满；在此之后，还有大量消费者反馈小米、大豆、抽纸等多款产品存在“降级不降价”现象等。一个商超卖什么、不卖什么可以引发争议，也是很奇怪的现象。按道理，不喜欢不买就是了，App难用不用就是了，但为什么山姆却总能引发争议？这或许和山姆的策略有关。山姆是较早把会员制商超引入国内的品牌。因为会员费的存在，哪怕不买，消费者也已经投入了成本。也正因为先付了会员费，客观上让消费者有一种“股东”的感觉：为了保证自己的会员卡“不贬值”，消费者必然要对商超经营有某种方向性的期待。这也是为什么山姆翻车时，总有“背刺中产”的说法。这不只是一句调侃，而是经营模式的折射——“我买了会员卡，那么这就不是一次性消费，我需要得到基于长期信赖与稳定体验之上的契约保证”。会员卡确实是一种聪明的经营策略，据统计目前山姆在全国的付费会员超过800万，哪怕抛开商品销售就已经是一笔不菲的收益。但这同时也意味着它的经营策略不能有跨度过大的随意调整，否则就会触动那800万会员的“股东权益”，山姆需要就会员对商超的价值期待做出回应，避免造成一种“背叛感”。而现在这些舆情，其实已经把会员（也可以说是广大消费者）的期待给挑明了——不需要花里胡哨的滤镜围绕，不需要刻意制造的“沉浸式体验”，也不需要由“数据驱动”的交互逻辑。人们想要的东西其实很简单，看得清楚、买得明白、吃着放心，哪怕照片丑一些，界面粗糙一些，但就是比“精致假象”更可靠。可见，在App不断升级的同时，其实消费者的理念也在升级，也希望品牌方能读懂这种变化。仔细想想，这也不过是一种朴素消费常识的复苏，就是“宫廷玉液酒”那个小品里最后画龙点睛的四个字——货真价实。 
