虎嗅 11月03日 20:20
消费者该如何有效表达不满
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文章探讨了消费者在面对不满意的消费体验时,如何通过实际行动给予商家“负反馈”,而非仅仅在事后进行言语吐槽。作者指出,即使是口头上的批评,只要消费者最终付了钱,就相当于给予了商家“正反馈”,反而会鼓励不良行为的延续。文章强调,有效的反对方式是在发现问题时立即停止消费并离开,让商家承担损失和困境。通过集体行动给予商家足够的“负反馈”,才能迫使商家调整策略,回归更合理的服务模式,从而推动市场向更人性化的方向发展。关键在于用行动投票,而非言语。

💰 **消费者付费即是“正反馈”:** 文章核心观点指出,即使消费者在消费后进行口头抱怨或批评,只要最终付了款,就相当于给了商家“正反馈”。这种行为会让商家认为其做法是可行的,甚至有利可图,从而更有可能重复同样的经营模式,导致不良消费体验的持续存在。因此,单纯的吐槽并不能有效改变现状。

🚫 **停止消费是关键的“负反馈”:** 作者强调,表达不满最有效的方式是给予商家“负反馈”。这意味着在发现问题时,应立即停止消费,如将商品放回并离开,做到“不接这个问题”。这样做能直接让商家面临损失,例如混合的菜品无人购买、成本损耗等,迫使其认识到当前操作的弊端。

⚖️ **将困难转移给商家:** 文章鼓励消费者克服“脸面”的顾虑,将商家设置的困难转化为商家自身的困境。通过拒绝支付,让商家陷入两难选择:要么承担损失处理无人购买的商品,要么自行承担成本。当这种“负反馈”足够多且强烈时,商家才会意识到改变的必要性,从而调整价格、计价方式或服务流程,以更高效且人性化的方式运营。

📈 **用行动投票塑造市场:** 最终,文章呼吁消费者认识到每一次消费都是在为自己想要的未来投票。无论是“正反馈”还是“负反馈”,都应基于真实的态度。只有当大多数消费者都能坦荡荡地用行动表达不满,给予商家足够的“负反馈”,市场才会朝着更公平、更人性化的方向发展。不惯着别人,不委屈自己,是通往更好消费环境的关键。


刷到一个很有趣的新闻,很多网友在骂。

看完之后我只能感慨,消费者还是太要脸了。

居然是咬着牙付完钱之后上网吐槽,这哪里是吐槽,这是打情骂俏,这是鼓励。

但凡你为此付费了,掏钱了,甭管你骂还是不骂,从结果来看你都是在鼓励这种行为,鼓励他们折腾。

因为你给了对方“正反馈”,他赚到钱了,还没少赚。

你在用钱包投票,告诉对方这么做好,这么做妙,这么做来财呱呱叫。

然后这么做的麻辣烫店只会更多,因为这就是大家用钱投票的选择。

不这么做才是奇怪的事情。

毕竟消费者都真金白银支持他们这么做了。

所以,应该怎么做表达反对?

如果你对一个事情不满,期望对方不要这么干,应该给对方足够多的“负反馈”,说白了就是让他们知道这么做没有好处,只有坏处。

不想要坏处,就别这么玩。

具体操作上,正确的方法是结账时候发现不对劲,立马盆子往那一放走人。

你不好好玩,那我不玩了。

别管什么来都来了拿都拿了下次再说,就是因为你这么想这么好说话这种店才越来越多。

如果你觉得对方这样有问题,你不要接这个问题,放下东西走人就可以。

让你不满意,一分钱都不给他们。

这时候问题就到对方那里了。

对方面对着这一盆子混合好但无人买单的菜,陷入了思考,掏出了算盘。

要是舍不得扔吧,那这一盆子混合菜还得放回去,先不说不好操作很多菜都混一起了,万一过程被人拍下来以为是剩菜有食品安全风险咋办?

要么这一盆子就扔掉,算损耗,白丢钱,钱包嗷嗷叫。

懂吗?

要克服脸面,让对方人为设置的困难,变成他们的困难。

让对方因为自己的操作陷入两难,怎么做都捞不着好,这才叫,给对方“负反馈”。

这么做的人多了,他们就不敢这么做了,因为负反馈太够味了。

当大家都坦坦荡荡用行动表达不满的时候,对方一算成本,不行,这么做不划算了,还不如调整下价格和计价方式效率更高,那自然市场就会变得更当人了。

这个世界,变得更好了。

所以关键是,不管你满意还是不满意,你都要放弃顾虑脸面,依据自己真实的态度,来给到对方“正反馈”或者“负反馈”,千万不然一边给钱一边事后掉小珍珠或者网上喷,都属于给了“正反馈”,对方下次还敢。

而且想想还觉得刺激。

你一定要让对方想着觉得难受,才可以。

再次记住,你花的每一分钱,都在为你想要的未来投票。

如果这个你不满意,一开始就不要给钱,而要让他们难受。

当难受多了的时候,自然就知道当人了。

不要惯着别人,不要委屈自己。

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