最近，一位普通市民用一把卷尺，把深圳送上了热搜。

“卷尺哥”的视频没有宏大的叙事，只有对细节的追问。他关注盲道上的拦路柱是否合理，小区出入口是否有坑洞、缺少斑马线：这些看似微小却关系市民日常出行安全的问题，成为镜头下的焦点。

“卷尺哥”的视频发布后，常常能带来立竿见影的整改效果。在盐田区深盐路和东海路交界处，他指出了路面破损严重的问题，第二天早上施工队就已经进场修复。这样的响应速度让网友们直呼：不愧是“深圳速度”。

这是与生俱来的深圳精神。数年前，深圳卫健委在评论区留言“电话发我”，对危急产妇施以援手，已展示出其精准融合了响应速度与人文关怀。及时响应，迅速解决问题，给予市民满满的安全感。深圳一直在那里，因为流量的关注，绽放出绚烂的精神花朵。

我们还需要追求精神之外的原因。如果没有制度，那精神的美好将无所依附。高效回应的背后，是系统性治理能力的支撑。通过“@深圳-民意速办”平台和“未诉先办”机制，深圳将市民反馈、网络线索转化为统一工单，实现了从“被动接诉”到“主动寻诉”的转变。进一步来看，这套鼓励市民成为城市“合伙人”的机制，正在形成“市民参与-政府响应-治理优化”的良性循环。技术赋能与制度创新的结合，让“说了不白说”成为市民的切实体验。

这种正向激励促使更多人愿将城市当作“自家院子”来共同打理，也为超大型城市如何实现有温度的精准治理，提供了生动的“深圳方案”。

2024年，深圳探索出“未诉先办”机制，实现城市治理的精准前置。（图：视觉中国）

说了不白说

面对“卷尺哥”反映的道路破损、盲道设计不合理等看似微小的城市细节问题，深圳市政部门所展现出的“秒整改”响应速度，其背后远非偶然的个案处理，而是一套基于大数据和智能算法的系统性治理能力的集中体现。

深圳是一座迅速崛起的