工信部发布了2025年第三季度电信服务质量通报，重点介绍了电信服务推进情况、用户投诉申诉以及工作要求。本季度，“一键解绑”历史互联网应用账号工作取得显著进展，覆盖230余款应用，处理解绑申请超2.6亿次，服务用户超430万。在App规范发展方面，组织技术抽测47批次，责令整改1970款，公开通报203款，并下架76款。同时，推进生成式人工智能隐私数据集建设。网络违规外呼信息清理力度加大，清理51万条推广信息，关停7804条语音专线，并对228家违规企业进行处理。部分互联网企业客服热线存在问题，如搜狗浏览器、嘀嗒出行未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻人工客服无法接通，已督促整改。互联网信息服务投诉方面，服务功能类投诉占比最高（47.2%），其次是客服渠道类（18.2%）和个人信息保护类（17.9%）。多点等3家企业投诉处理及时率较低，已被督促改进。

📱 **“一键解绑”工作显著推进**：第三季度，工信部深入推动“一键解绑”历史互联网应用账号，已覆盖230余款主流应用，累计处理超过2.6亿次解绑申请，服务用户超430万人，有效简化了用户账号管理流程。

📈 **App规范发展与用户权益保护**：为引导App规范发展，本季度组织了47批次技术抽测，责令1970款App整改，并对203款进行通报、76款予以下架。同时，积极推进生成式人工智能隐私意识高质量数据集的建设，以提升用户权益保护水平。

📞 **打击违规外呼与优化客服体验**：工信部组织清理了51万条网络违规外呼软硬件推广信息，关停了7804条违规语音专线，并对228家违规企业进行了处理。此外，通过对重点互联网企业客服热线进行抽测，发现了搜狗浏览器、嘀嗒出行等企业存在人工客服缺失或难以接通的问题，已督促相关企业进行整改，以提高服务质量。

📊 **用户投诉情况分析**：2025年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的投诉中，服务功能类占比最高（47.2%），其次是客服渠道类（18.2%）和个人信息保护类（17.9%）。对于多点等3家投诉处理及时率较低的企业，工信部已督促其妥善处理用户反映的问题。

IT之家 10 月 31 日消息，工信部现已公布 2025 年第三季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2025 年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

官方表示，第三季度有关部门深入推进“一键解绑”历史互联网应用账号工作，目前已覆盖 230 余款主流应用，处理解绑申请超 2.6 亿次，累计服务用户超 430 万人。

在引导 App 规范发展方面。第三季度有关部门组织开展 App 技术抽测 47 批次，责令整改 1970 款，公开通报 203 款，下架 76 款。推进建设生成式人工智能隐私意识高质量数据集，提升人工智能产品和服务用户权益保护水平。

第三季度，有关部门组织清理网络违规外呼软硬件推广信息 51 万条，关停违规语音专线 7804 条，依法责令整改、督办、处罚违规企业 228 家次。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。

在互联网用户投诉方面，2025 年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的服务功能类投诉占比 47.2%，客服渠道类投诉占比 18.2%，个人信息保护类投诉占比 17.9%，其他类投诉占比 16.7%。在接入平台的 178 家互联网企业中，多点等 3 家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。