在接连不断的技术变革的影响下，旅游业正在迅速变化，人工智能作为一种革命性因素的出现，改变了生活各个方面的游戏规则，当然也包括旅游业。

虽然传统的聊天机器人可以提供旅行计划和食谱方面的建议，但人工智能代理的功能更强大，可以在极少人工干预的情况下代表用户执行任务。

因此，人工智能不再仅仅是一个发挥技术辅助作用的工具，而是成为了人类的战略伙伴，它与人类同行，了解人类的习惯和偏好，甚至代表人类做出许多决定。

在此背景下，麦肯锡公司发布的一份报告得出结论：人工智能代理将重塑旅行者与旅行公司之间的关系，成为每一次旅行体验的一部分，从计划到执行，甚至到旅行结束后。

旅行代理

人工智能代理是一种现代智能系统，能够独立运行，无需等待人类的直接指令，这与传统模型不同。

人工智能代理能够灵活应对，分析数据和上下文信息，并即时做出决策。它可以追踪航班变更，自动修改或取消预订，并为旅行者推荐合适的替代航班。

这款智能代理甚至可以在无需人工直接干预的情况下联系酒店或航空公司，解决旅途中遇到的任何问题。

人工智能代理技术会为每个用户创建一个数字档案，汇总他们的行为、品味、预算和旅行偏好。

随着时间的推移，数字代理会越来越熟悉你的个性，并能从最初的想法到返回精确地管理你的行程，无需你费力搜索或疲于跟进。

旅行体验

根据麦肯锡的一份报告，在不久的将来，旅行规划将发生翻天覆地的变化。旅行者不再需要使用数十个应用程序或数字平台来比较旅行优惠和选项。他们只需告诉人工智能代理他们想在特定时间前往特定目的地，代理就会预订机票、选择理想的酒店、推荐符合他们口味和预算的活动和餐厅，并监控旅程中的每一个细节直至结束。

这项新兴技术不仅提供信息，还能根据用户历史记录做出有影响力的决策，从而在便利性、成本和时间之间取得平衡。

企业收益

如今，酒店和航空公司已将人工智能助手视为必需品，而非奢侈品。麦肯锡的一项研究表明，使用人工智能助手有助于降低运营成本并提高服务效率，因为它能够自动处理诸如重新预订、自动回复客户以及实时航班定价等重复性任务。

在酒店行业，这套智能系统可以根据客人的喜好分配房间，并在问题发生之前预测问题。

航空公司方面，旅行社可以帮助它们根据每日需求设定价格并制定优惠方案。旅行社还可以同时处理成千上万个询价，准确无误地提供推荐，从而提高客户忠诚度并降低营销成本。

应用挑战

尽管这项技术飞跃带来了巨大的好处，但企业也面临诸多挑战，其中最显著的是数据分散在众多数字平台和公司中。这种分散性使得信息整合和有效利用变得困难。

此外，旅行者信心方面也存在挑战，因为有些人仍然不愿将自己的决定交给智能系统，尤其是在做出个人或昂贵的选择时。

另一个挑战是，许多公司的企业文化将人工智能仅仅视为一种辅助工具，而非其商业模式的根本要素。此外，一些公司缺乏能够开发人工智能并将其集成到现有基础设施中的技术专长。

采用步骤

美国麦肯锡公司建议成功采用人工智能代理需遵循以下五个关键步骤：

构建完善的云基础设施并处理遗留数据。制定统一的数字化战略，将运营部门和市场营销部门联系起来。培训员工如何与人工智能作为工作同事相处。在将模型提供给客户之前，先使用人工智能代理在内部对模型进行测试。重新设计公司流程以适应新的信息，而不是将这些流程硬塞进过时的系统中。

传统代理

尽管全球对这一变革充满热情，但阿拉伯地区，尤其是海湾地区，仍然存​​在一些担忧。Connecting Travel在9月发布的一份报告显示，海湾合作委员会（GCC）国家55%的传统旅行社从业人员担心人工智能会威胁到他们的工作，不过那些经验丰富的从业人员则认为这项技术是发展的机遇，而非威胁。

专家认为，主要挑战在于利用人工智能增强人类的专业技能，而不是取代人类的专业技能。

事实上，阿拉伯地区的旅游业比西方市场更依赖人际关系和直接信任，因此采用最新的人工智能趋势是一个循序渐进的过程，需要持续的关注。

旅游的未来

最后必须强调的是，人工智能不会取代人类因素，而是会给人类更多生存和享受体验的空间。

旅行者不必再为预订和交通等细节操心，而是可以专注于探索、交流和享受旅程。

最大的变化不在于“我们为什么旅行？”，而在于“我们如何旅行？”。旅程将更加顺畅，服务将更加贴合旅行者的需求，旅行者的选择也将更加明智。

正如在线预订应用程序在过去十年彻底改变了旅行一样，下一个十年似乎将成为人工智能代理的时代，它将陪伴旅行者并规划他们的路线，让他们有更多空间享受旅途中的每一刻。