V2EX 10月30日 10:57
小米产品耐用性与售后体验反馈
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本文作者分享了近期使用小米多款产品遇到的问题及售后经历。其中包括米家智能晾衣架和电压力锅频繁出现的主板和屏幕故障,更换主板后问题复现;米家电磁炉因内部组件问题经历两次返修;以及红米手机付费维修时,售后报价过高,最终选择路边维修店低价修复的经历。作者认为小米产品耐用性有待观察,但售后服务体验不佳,存在效率低下、维修报价不合理等问题。

💡 米家智能晾衣架与电压力锅的重复性故障:作者的两款米家智能产品,晾衣架和电压力锅,均在购买后不久出现了反复的故障。晾衣架在更换主板后问题再次出现,电压力锅则是在售后维修后屏幕出现损坏且有通信线未插好。这些经历反映了产品本身可能存在设计或制造上的隐患,以及售后维修未能根治问题。

🛠️ 米家电磁炉的曲折维修过程:作者的米家电磁炉在首次寄修后,机器内部组件出现异常装配问题,导致需要二次返修才能解决。这暴露了售后维修流程中可能存在的疏忽和不规范操作,影响了用户的使用体验和对品牌服务的信任度。

💰 售后维修报价与实际维修成本的差异:在红米手机的付费维修案例中,官方售后提出的高昂主板更换费用(一千六七)与路边维修店的低价维修(100元)形成了鲜明对比。这使得用户质疑官方售后维修的合理性,并可能促使消费者转向第三方维修,从而影响官方的售后服务体系。

📉 综合售后服务体验不佳:作者通过上述多个产品案例,对小米的售后服务表达了强烈的不满。无论是维修效率、问题解决能力还是报价的合理性,都未能达到用户的期望。这种负面体验可能会影响用户对小米品牌的整体评价和未来购买决策。

1 、21 年 5 月购买的《米家智能晾衣架》,24 年开始上限位丢失,升到顶触发回落,重设上限位过段时间还会丢失,24 年 7 月换主板好了,25 年 5 月又出现同样问题,又更换了主板。

2 、22 年购买的《米家电磁炉 2 》,25 年 4 月故障,寄修山东售后,回来机器内部橡胶圈夹在中间段压力组件中,如图。二次返修才好



3 、21 年购买的《米家智能电压力锅 5L 》,今年 6 月不开机,寄修山东售后,回来屏幕报错 E-09 、屏幕有几条坏点阵,网上查好像是传感器的报错(记不太清了),因为上次电磁炉的经历,我有点恼火,拆机发现有条通信线没插,是带卡扣的那种插头,我认为如果是物流暴力,摔烂了机器这种排线也不会脱落。插上传感器故障消失,后投诉维修中心给更换了屏幕。如图



4 、22 年 9 月给老人买的《红米 K50 至尊版》,25 年 9 月因人为摔了,申请售后付费维修,当地的售后中心,去了说要换主板,一千六七,说维修不划算让我取消了服务单。我去路边维修店更换了尾插小板,100 元修好。


总之从我亲身体验,小米产品耐用性不多做评论,售后是真差。

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