V2EX 10月30日 09:57
小米产品耐用性及售后体验不佳
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本文分享了作者近期使用小米系列产品的几项负面体验。包括米家智能晾衣架、米家电磁炉和米家智能电压力锅频繁出现故障,需要多次维修,且售后服务流程不尽如人意,如电磁炉二次返修才修好,电压力锅售后维修未插好排线。此外,红米手机付费维修报价过高,导致用户选择第三方维修。作者认为小米产品耐用性有待提升,售后服务存在明显不足,尤其是在维修的专业性和效率方面。

💡 **产品故障频发,影响正常使用**:作者列举了多款小米产品(智能晾衣架、电磁炉、电压力锅)在购买后不久便出现故障,如晾衣架上限位丢失、电压力锅不开机、电磁炉内部组件异常,表明产品在耐用性上存在问题,给用户带来了不便。

🔧 **售后维修流程繁琐且效率低下**:在售后维修过程中,作者遇到了多次不愉快的经历,包括电磁炉需要二次返修才能解决问题,电压力锅维修后屏幕出现问题,以及手机付费维修报价过高。这反映出小米的售后服务在处理效率、维修质量和收费标准上存在不足。

🛠️ **第三方维修成为无奈选择**:面对高昂的付费维修报价,作者不得不选择路边维修店进行修理,并以较低的成本解决了红米手机的尾插问题。这暗示了小米官方售后维修的成本和可行性可能不如第三方维修,也凸显了官方售后服务体系的局限性。

📉 **整体用户体验不佳,品牌信誉受损**:多起产品故障和糟糕的售后经历,使得作者对小米产品的耐用性和售后服务产生了负面评价,认为其“售后是真差”。这种体验会直接影响用户对品牌的信任度和未来购买意愿。

1 、21 年 5 月购买的《米家智能晾衣架》,24 年开始上限位丢失,升到顶触发回落,重设上限位过段时间还会丢失,24 年 7 月换主板好了,25 年 5 月又出现同样问题,又更换了主板。

2 、22 年购买的《米家电磁炉 2 》,25 年 4 月故障,寄修山东售后,回来机器内部橡胶圈夹在中间段压力组件中,如图。二次返修才好



3 、21 年购买的《米家智能电压力锅 5L 》,今年 6 月不开机,寄修山东售后,回来屏幕报错 E-09 、屏幕有几条坏点阵,网上查好像是传感器的报错(记不太清了),因为上次电磁炉的经历,我有点恼火,拆机发现有条通信线没插,是带卡扣的那种插头,我认为如果是物流暴力,摔烂了机器这种排线也不会脱落。插上传感器故障消失,后投诉维修中心给更换了屏幕。如图



4 、22 年 9 月给老人买的《红米 K50 至尊版》,25 年 9 月因人为摔了,申请售后付费维修,当地的售后中心,去了说要换主板,一千六七,说维修不划算让我取消了服务单。我去路边维修店更换了尾插小板,100 元修好。


总之从我亲身体验,小米产品耐用性不多做评论,售后是真差。

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