2025-10-28 20:05 广东
让有温度的服务，抵达每一个被需要的角落
全文共2131字，阅读大约需要4分钟
⭐ 创新服务模式：华为服务打破传统门店模式，将服务主动延伸至社区，通过“行走的门店”形式，为用户提供便捷、专业的现场服务，解决用户在设备使用中遇到的实际困难。
🤝 建立情感连接：通过深入社区的活动，华为服务工程师与居民建立了更紧密的联系，从陌生到熟悉，服务不再仅仅是技术支持，更成为邻里间的互助和信任的象征，传递了科技的人情味。
💡 拓展服务边界：从清洁保养、现场维修到功能讲解、上门调试，华为服务的触角不断延伸，覆盖了从线下门店到社区，再到线上7x24小时热线和手语视频服务，确保科技的温暖能触达每一个人。
🌍 覆盖广泛网络：截至目前，华为已拥有2300余家服务店和20000余家收机点，覆盖全国99%地级市及92%县区，并已开展超过1000场进社区活动，将专业、有温度的服务承诺落到实处。
2025-10-28 20:05 广东
让有温度的服务，抵达每一个被需要的角落
文｜阮白卿 意西
在现代人的城市生活中，“15分钟生活圈”正成为美好生活的新标准——人们在步行一刻钟以内，就能获得买菜、就医、养老等各种便捷的服务。而有另一些服务，则不仅在人们生活半径的范围内“随时待命”，更是主动“走”进了人们居住的社区，向每位有需要的人提供帮助。
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爱跳舞的王姨一向不擅长使用智能设备，时不时就面临手机页面“离家出走”的挑战，有时是找不回正在视频通话的画面，有时连接蓝牙音箱也要摸索半天。
爱摄影的周叔在相册里保存了几千张山川花鸟照，陪他“上山下海”的手机难免留下磕碰的痕迹、沾染污渍。
这些看似细小却真实存在的困扰，在每个平淡的日子里不断上演，却也总是由于生活忙碌或不便前往门店等原因被轻轻搁置。华为服务发现了这个普遍现象——仍有许多需求，在门店外的角落、在更接近用户的地方，等待着得到解决和帮助。于是，他们决定主动向人们“走过去”。
▲ 华为服务工程师正在整理服务台，为活动做好充足准备
撑起遮阳帐篷、摆放好服务台面、工具箱准备、贴膜机就位……以门店为单位，四五位华为服务工程师组成的进社区小组，穿街走巷抵达一个又一个小区，为每一个有需要的人，搭建起一间“行走的门店”，给他们带来专业的帮助和有温度的服务。
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当服务不再等待用户上门，而是主动走到用户身边，它便成了连接人与人、科技与生活的温暖纽带。
打工人小王着急赶飞机出差，笔记本电脑却在出发前不小心进了水。他来到华为服务的红色帐篷下求助。工程师高效地完成检测和修复，还细致地进行清灰处理，在这样的瞬间小王体会到了华为服务带来的“安心感”。
▲ 在华为服务工程师完成检测和修复后，电脑安然无恙
住在小王隔壁的张伯热衷于探索新兴的智能产品，遇到不会处理的操作常去向他请教。当华为服务来到社区，张伯也多了一些社区里的“年轻朋友”。服务工程师不仅为他设置了长辈关怀模式，还上门调试好家里的路由器。张伯又能和老友们好生“炫耀”一番自己的智能生活了。
这样的故事，在全国各地的社区悄然发生。
每一个“刚好需要”和“刚好出现”的相遇瞬间，累积了人与人之间的信任，也建立起陌生到熟悉的情感链接。在这间“行走的门店”，服务似乎变得不那么像服务，而更像邻里间的举手之劳，朋友间的相互支持，家人间的彼此信赖。
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从门店到社区，从人找服务到服务找人，华为服务以一次次主动的奔赴，让科技真正融入了社区生活肌理。一个个流动的温暖触点，连接着技术与人情，构建着数字时代更有温度的生活体验。
这间“行走的门店”成了社区里最温暖的风景线：年轻的宝妈宝爸解锁了帮助自己安心带娃的家长助手功能；孩子们围在平板前作画，欢笑声此起彼伏；老人们前来询问设备使用技巧，顺便聊聊家长里短；智慧屏前更是聚集着一群来朋友家聚餐的年轻人，定格下一张特别的大合照。
▲ 社区的居民和华为服务工程师们热情地打成一片
在每一场活动接近尾声时，总有人不忘回头问一句：“下次什么时候再来？”这或许就是对“行走的门店”最好的肯定。
自2025年7月起，华为服务开展进社区活动超1000场，抵达全国200多个地市、900多个社区，让用户在家门口体验到了专业便捷的服务。从清洁保养、现场维修，到场景化演示与功能讲解、上门调试，服务的边界在不断拓展。每一场活动的背后，是无数个具体的人，和他们的生活被温柔以待的瞬间。
这些深入社区的温暖实践，正是华为服务庞大服务体系的生动缩影。一直以来，华为服务以消费者为中心，注重服务体验，不断打磨细节，希望将每一次服务变成一段温暖的回忆。不论是在社区、在门店，这份初心从未改变。截至目前，华为已建设了2300余家服务店，20000余家服务收机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区，这不仅是门店数量的累加，更是将“安心”具象化为每个街角的陪伴与守护。无论用户身在繁华都市还是宁静县城，推开每一扇华为服务店门后，迎上来的都是同样真诚的笑脸、有温度的服务——这是一份始终如一的温暖承诺。
▲ 华为服务店，为用户带来便捷、专业、有温度的服务
当线下服务点亮一个个街区，线上的守护也始终在线。华为在线上提供7×24小时热线与在线客服，让深夜的紧急求助也能得到即时回应，如同一位随时在旁的“贴心伙伴”。2024年10月，华为率先于国内手机品牌中推出手语视频服务，更是将科技的温情传递到无声世界，让听障用户也能享受完整、便捷的服务体验。每一个服务创新和延伸的背后，都是华为对"科技，不让任何一个人掉队"的坚守，是用服务搭建起一座座理解与包容的桥梁，让科技的温暖，真正抵达每一个人。
在技术飞速迭代的今天，华为服务用尤为真诚的方式主动走近用户，耐心倾听需求，切实解决问题。无论用户身在何方，专业而有温度的服务，终将抵达每一个被需要的角落。
（专题）
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