IT之家 10 月 28 日消息，OpenAI 于当地时间周一发布了最新数据，揭示了大量 ChatGPT 用户在与人工智能聊天机器人交流时正面临心理健康问题。该公司表示，在任意一周内，约有 0.15% 的活跃用户会进行“包含明确自杀计划或意图迹象”的对话。鉴于 ChatGPT 每周活跃用户超过 8 亿人，这意味着每周有超过 100 万人向其倾诉自杀倾向。
OpenAI 还指出，有相似比例的用户对 ChatGPT 表现出“高度的情感依恋”，而每周有数十万用户在与 AI 的对话中表现出精神病或躁狂症的迹象。
尽管 OpenAI 称此类对话在整体使用中“极为罕见”，因而难以精确统计，但公司估计，这些问题每周仍影响着数十万用户。
此次信息披露是 OpenAI 宣布其在提升模型应对心理健康问题能力方面取得进展的一部分。该公司表示，最新版 ChatGPT 的研发过程中咨询了逾 170 名心理健康专家。这些临床专业人士观察后认为，当前版本的 ChatGPT“回应方式比早期版本更恰当、更一致”。
近几个月来，多起报道揭示了 AI 聊天机器人可能对存在心理困扰的用户造成负面影响。此前研究发现，某些 AI 聊天机器人通过阿谀奉承式回应不断强化用户的危险信念，可能导致部分用户陷入妄想性思维的恶性循环。
IT之家注意到，如何妥善处理 ChatGPT 中的心理健康问题，正迅速成为 OpenAI 面临的重大挑战。目前，该公司正被一名 16 岁男孩的父母提起诉讼，该少年在自杀前数周曾向 ChatGPT 透露其自杀念头。此外，加利福尼亚州和特拉华州的总检察长也已警告 OpenAI，必须加强对使用其产品的青少年用户的保护 —— 这两州的态度甚至可能影响公司正在进行的重组计划。
本月早些时候，OpenAI 首席执行官萨姆・奥尔特曼（Sam Altman）在社交平台 X 上发文声称，公司已“成功缓解了 ChatGPT 中存在的严重心理健康问题”，但未提供具体细节。此次公布的数据似乎为这一说法提供了佐证，但也引发了公众对问题普遍性的更广泛关注。值得注意的是，奥尔特曼同时表示，OpenAI 将放宽部分限制，甚至允许成年用户与 AI 进行涉及情色内容的对话。
在周一的公告中，OpenAI 宣称，最新升级版 GPT-5 模型在面对心理健康相关提问时，产生“理想回应”的比例比前一版本高出约 65%。在一项专门评估 AI 对自杀话题回应表现的测试中，新 GPT-5 模型符合公司期望行为准则的比例达到 91%，而此前版本仅为 77%。
OpenAI 还强调，新版 GPT-5 在长时间对话中更能持续遵守公司的安全防护机制。此前，该公司已承认其安全措施在长对话场景下的有效性有所下降。
除技术改进外，OpenAI 表示将新增专项评估指标，用以衡量用户面临的最严重心理健康风险。未来，AI 模型的基础安全测试将纳入“情感依赖”和“非自杀性心理危机”等关键评估基准。
与此同时，OpenAI 近期也加强了针对未成年用户家长的管控工具。公司正在开发一套年龄预测系统，可自动识别使用 ChatGPT 的儿童，并自动施加更严格的安全保护措施。
然而，围绕 ChatGPT 的心理健康挑战是否会持续存在，目前仍不明朗。尽管 GPT-5 在安全性方面较以往模型有所进步，但仍有部分 ChatGPT 的回应被 OpenAI 自身认定为“不理想”。此外，OpenAI 仍在向数百万付费订阅用户提供旧版且安全性较低的 AI 模型，包括 GPT-4o，这进一步加剧了潜在风险。
