2025-10-27 21:26 广东
全天候、全方位，为每一位用户的安心和安全兜底
全文共4150字，阅读大约需要9分钟10月2日，当鸿蒙智行售后人员向师傅回到用户中心时，天已微亮。历经12小时，一场人与系统协同的安心接力终于画上了句号。
🚗 **全天候应急响应与救援网络：** 鸿蒙智行构建了强大的24小时全场景道路救援体系，覆盖拖车、路边维修、困境救援等，并辅以智能调度系统，确保在用户遇到紧急情况时，能够迅速响应并提供有效的帮助。例如，在国庆期间，其“国庆安心行”活动完成了大量的道路救援和星夜服务，确保用户在节假日出行也能获得及时支持。
🤝 **体系化的用户关怀与延伸服务：** 除了直接的救援，鸿蒙智行还通过“亲友车辆救援券”等创新服务，将保障范围延伸至用户的亲友，体现了以用户为中心的服务理念。同时，门店的“星夜服务”和车辆安全检查等，都旨在满足用户多样化的需求，提供全方位的用车保障。
💡 **技术与人性化服务的深度融合：** 鸿蒙智行将智能技术（如主动预警、智能调度）与专业、精细化的人员服务相结合。售后人员不仅解决车辆问题，更注重提供耐心细致的指导和人文关怀，例如为用户提供个性化语言设置、手把手教学，甚至准备晚餐，将冰冷的技术转化为温暖的用户体验，从而构建了高端售后的核心竞争力。
📈 **从被动维修到主动预防的理念升级：** 鸿蒙智行已将服务模式从传统的“被动报修”升级为“主动预警、智能响应、预防性关怀”。通过大数据和车联网技术，提前预警潜在故障，并通过多种渠道主动联系用户，避免问题升级，这种前瞻性的服务理念是其高品质售后服务的底层逻辑。
2025-10-27 21:26 广东
全天候、全方位，为每一位用户的安心和安全兜底
文｜萧樱
国庆夜，问界M7车主阮女士在驾车返乡途中意外撞上障碍物，无法前行。乡道漆黑，打车困难，身旁还有两名年幼的孩子和一位老人，焦虑在她的脑海里迅速蔓延。
她下意识地向熟悉的售后人员拨出求助电话。这起事故很快被系统识别为紧急事件，售后经理随即发出救援指令，一边调度拖车，一边派出专人驱车前往。午夜12点，当救援车的车灯照亮山路的刹那，这场意外所造成的惊慌才化为安心。
售后服务人员赶到现场进行救援 （鸿蒙智行/图）
手握方向盘时，人们既在调整方向，也在与未知博弈，以求安心地抵达目的地。当检修需求出现在深夜，当车辆故障停在偏远乡道，人们想要的不是冷冰冰的智能回复，而是求助能被及时回应、问题能被快速解决。
2025年国庆期间，全国交通出行人数再创历史新高。当数以千万计的智能汽车在路上奔行，车企售后也被深度卷入这场与不确定性的较量中。从9月26日起，鸿蒙智行提前开启了“国庆安心行”服务。截至10月9日，鸿蒙智行累计完成61781通热线应答、6317次道路救援、306次跨品牌亲友救援和3429次星夜服务。
当智能汽车品牌的竞争进入下半场，决定用户选择的不仅是参数和性能，而且是在每一个发生变数的时刻，车企能否为用户带来安全感和确定性。
1
“在你最困难的时候，能够得到所需要的帮助，这才是真正的‘豪华’服务。”阮女士感慨道。
当天傍晚6时许，阮女士驾车行至广东省清远市时，车辆因撞上路面障碍物，底盘破碎，机油渗漏，返乡之路被迫中断。她的第一反应是找鸿蒙智行的售后经理。以往遇到小剐蹭之类的事故，她都通过售后视频通话得到了即时解决，这让她对用户中心有很强的信任感。
售后经理经验丰富、沉着冷静，一边协调距离事故地更近的清远用户中心支援，一边协助联系道路救援团队。不到一小时，拖车抵达现场，快速处理好受损车辆。
然而，节日出行高峰让救援仍充满挑战。网约车加价数倍无人接单，清远用户中心的备用车也已全部借出。夜色愈深，就在阮女士不知所措时，用户中心发来消息：售后人员向活龙正驾驶展车连夜前来接应。
“他开过来的车是问界M9六座版的，还给我们带了面包和水，真的像是家人一样。” 这些贴心的举动让她记忆深刻。历经数小时，售后人员终于在凌晨3点多将阮女士一家安全送回。
鸿蒙智行道路救援关怀中心24小时值守（鸿蒙智行/图）
24小时全场景道路救援是鸿蒙智行“国庆安心行”节假日保障体系的关键服务，覆盖拖车、蓄电池搭电、路边维修、困境救援、补能无忧等需求。目前，全国共有1100+个华为超充站，共计140万+台聚合充电枪，充电网络覆盖全国350+个城市。此外，这一节假日保障体系还包括门店延迟营业的“星夜服务”、免费全车安全检查、返程车辆托运等服务。
这一强大的体系化能力在用户的信任中自然外溢。活动期间，每位车主会收到3张“亲友车辆救援券”，当亲友的车辆因故障或事故无法行驶时可使用，鸿蒙智行将同样为其提供24小时救援服务。10月5日，有用户在朋友车辆被棕榈树枝砸坏后，得知原品牌拖车费用高达1500元，于是将救援券送给了对方。用户中心接到求助热线后，以解决需求为先，立即帮其朋友约好了拖车服务。“这券简直是及时雨！鸿蒙智行这波服务必须夸夸。”该用户分享道。
针对车企假日救援普遍存在的响应慢、救援难等挑战，鸿蒙智行用智能调度、主动响应实现节假日服务不打烊，建立了车企高端售后的安心样本。活动期间，鸿蒙智行累计完成全场景道路救援6317次，守护从不缺席。13000位车主向亲友转赠了“亲友车辆救援券”，鸿蒙智行为亲友们提供了306次服务（不限品牌）。
节假日保障体系只是鸿蒙智行体系化服务能力的一个缩影。从“国庆安心行”到全车免费体检的“秋季健诊”，再到日常的“星夜服务”，相较行业内的常规服务基准，鸿蒙智行已构建覆盖节假日、季节性养护、全天候守护的高品质、体系化的售后服务生态。
2
能无数次及时抵达用户身旁解决问题，依托的是技术系统与服务体系化网络深度协同的力量。这份安心感不仅体现在深夜救援中，也渗透于日常服务的细节里。
10月4日，广东中山突遇暴雨，让刚开车出门的黎女士慌了神。她刚提车一个月，还未熟悉这辆全新的问界M7，发现无法启动雨刮器。“当时雨大到我都看不清前面的路，我就很慌张。“时隔半个多月，黎女士回忆起当时的场景仍心有余悸。
她下意识地打开手机，给售后顾问发语音。“因为她说过，无论有什么事都可以找她。”对方几乎是秒级响应：“我马上给你找师傅过来。”黎女士的心才稍微放下。很快，系统通知显示，一位技术师傅已经出发。两小时后，身着蓝色工服的售后技师在雨中抵达。他精准地判断出问题所在：车辆并无故障，只是需要熟悉功能设置。
售后技师为黎女士进行详细讲解（鸿蒙智行/图）
这是黎女士拿驾照后首次开车，所以她特意选择了有辅助驾驶系统的问界M7。为此，售后技师没有在解决问题后就匆匆离开，而是蹲在车辆旁，主动手把手指导黎女士：从钥匙感应的小技巧，到监控开启、录像调取的每一步操作，连她总记不住的视频语言设置，都细心帮她标注清楚。
“售后顾问还特意安排了一位会讲粤语的师傅过来。”这个细节也触动了她。得知黎女士习惯手写输入和使用繁体字，售后技师主动调整了操作界面，将导航语言换成粤语。察觉到黎女士对开车上路有担忧，麦师傅就亲自开车示范辅助驾驶功能。
无论是深夜山道的救援，还是雨天耐心的售后指导，每一次用户感受到的安心，都源自鸿蒙智行智能技术与体系化能力的深度融合。
例如，清远用户中心的及时响应，依托的是鸿蒙智行的智慧调度能力。系统能及时推送警报，同时400线上客服可在线查询全国范围的用户中心，并依据车辆位置，智能调度最近的服务资源。在节假日或高峰期，用户中心及救援中心也会依据以往经验调整相关资源准备。
此外，鸿蒙智行能通过大数据及车联网技术，提前预警故障。当车辆发生事故、故障或操作不当导致车辆出现异常时，后台会主动向用户预警，并通过电话、短信、车机等方式提供主动服务，避免问题升级。相比行业普遍依赖的“被动报修”模式，鸿蒙智行的服务逻辑早已进化为主动预警、智能响应、人性化服务的闭环。“国庆安心行”期间，鸿蒙智行共帮助34078位车主完成了全车15项安全检查，并在全国485家门店举办了用车安全讲堂。
门店工作人员进行车辆检测（鸿蒙智行/图）
售后顾问的秒级响应和售后技师的主动关怀，则有赖于鸿蒙智行服务团队的专业化和精细化建设。为保障假期的高品质服务体验，鸿蒙智行对售后团队采用了系统化、实战化的培训体系，目前全国已投入使用的大型培训基地超过40个。2025年的前10个月，鸿蒙智行累计开展260+场培训，覆盖1.4万人次，并组建了超150人的专业讲师团队，同时配备模拟的维修车间及先进的软硬件设施，从而构建高度真实的维修场景，有效支撑实操演练和技术提升。
从智能系统的监测预警、资源调度，到售后团队专业化、系统化的能力，这些扎实的技术和服务基础，构成了鸿蒙智行高品质售后服务的底层逻辑：技术与体系化能力的协同。智能技术让响应更快、决策更准，体系化能力让服务更稳、体验更优，而那一份“手把手示范”的真诚与耐心，更是深化了车主对品牌的信任。
3
“设身处地为我着想，从我的角度出发。”在暴雨中及时得到上门服务的黎女士，总结了她对汽车售后服务的期待。
用户的真实需求，总能反映出新一轮的行业趋势。随着智能汽车的性能差距逐渐缩小，售后服务已成为行业竞争的新焦点。用户的关注点已从“车能不能修好”，转向“我的需求能否得到满足”。因此，传统的以维修为中心的售后模式，已难以满足用户的全场景需求。鸿蒙智行的服务理念升级正是从实际的用户需求出发：从“车服务”到“人服务”，从被动保修到主动服务、预防性关怀，将消费者置于核心，让用户感受到省时、省心、全场景可靠。
在深圳龙岗用户中心，尊界售后姚经理正在经历这种理念的转变。她从业十余年，第一次遇到车企有能力提供延长至24点的星夜服务。“我们的用户很多是白领精英，他们白天工作比较忙，周末也希望陪在家人身边，可能只有晚上能抽出到店时间。” 姚经理认为，这项服务确保了用户在非工作时间也能获得全方位守护。在“国庆安心行”期间，鸿蒙智行在全国有两百多家门店延迟营业至21点以后，最晚的更是延时至24点，共为3429位车主提供了星夜服务。
夜间还在服务的鸿蒙智行门店（鸿蒙智行/图）
“感知到用户的需求，并愿意为用户提供更多的个性化服务。” 姚经理认为，除了解决车辆问题，高品质售后的关键还在于提供主动、细致的服务。今年国庆，她所在门店的日均接待量几乎翻倍，为每位用户提供细致化服务成为挑战。令姚经理印象最深的一次服务发生在夜晚，一位准备返乡的车主遇到车辆报警。这位用户的情况特殊，他必须在次日返乡，但故障车辆无法马上完成修理。“为了落实一辆备用车，那天一直沟通到凌晨。然后第二天也是帮客户将行囊整装换车，让他能顺利出发。”姚经理回忆道。
这种主动服务的理念，已成为鸿蒙智行售后人员共同的信念。国庆假期的一天，长沙麓谷用户中心的尊享专家看见系统里弹出一条新的预约提醒，车主孙女士将车辆常规检查的时间定在晚上7点。这是多数门店准备打烊的时刻，但也意味着用户工作忙碌，能抽出时间到店实属不易。于是尊享专家提前检查好设备，并为客户准备了一份晚餐。
检查开始后，尊享专家没有匆忙处理，而是全程耐心讲解车辆状态，从电池健康到系统优化，每一项数据都细致解读，为用户消除后顾之忧。检查结束时，尊享专家还递上了品牌定制的中秋礼盒。从主动关怀，到专业讲解，再到贴心礼物，这让一场普通的车辆检查，变成了一次温暖的体验。
用技术确保每一次响应精准可控，用体系化能力保障每一次执行稳定可靠，以消费者为核心的服务理念则将温度注入每一个环节。技术、体系和理念，鸿蒙智行的“三位一体“服务模式重新定义了何谓高端售后：不在于车内的昂贵配置，而在于以消费者为中心，让用户省时、省心，做到全场景可靠。
从焦虑到安心，从被动等待到被实时守护，鸿蒙智行的高品质服务像是一张看不见的网络，全天候、全方位，为每一位用户的安心和安全兜底。这样可靠且可持续的服务体验，让鸿蒙智行的高端服务理念逐渐内化为用户的真实感知，也让品牌与用户的关系不止于车，更延伸到用户生活中每一个感到信任和安心的时刻。
（专题）AI辅助创作，多种专业模板，深度分析，高质量内容生成。从观点提取到深度思考，FishAI为您提供全方位的创作支持。新版本引入自定义参数，让您的创作更加个性化和精准。
鱼阅，AI 时代的下一个智能信息助手，助你摆脱信息焦虑