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随着中国老龄化加剧，居家养老成为主流选择。然而，空巢老人面临安全、健康、精神等多重困境。平安居家养老服务通过科技与专业服务结合，提供安全监测、健康照护、情感陪伴等全方位支持，为空巢老人构建一个安全、健康、便捷的居家生活环境，让老人活得安心、有尊严。
🛡️平安居家养老服务通过安装智能守护设备，如跌倒监测雷达、燃气报警器、门磁传感器等，实时监测老人居家状态，及时发现并解决安全隐患，为老人构建安全网。
🏥7x24小时在线医生管家提供健康咨询、用药提醒、线上问诊等服务，帮助老人管理慢性病，及时应对健康问题，让老人得到专业的健康照护。
🗣️智能音箱提供丰富的兴趣资源，如新闻、直播课、视频等，陪伴老人度过孤独时光，并通过群组互动、打卡活动等，让老人的生活充满目标和意义，缓解孤独感。
🤝生活管家提供远程指导、服务协调等支持，帮助老人解决生活中的各种难题，如不会使用智能设备、需要上门服务等，让老人得到实际的帮助和支持。
👥平安居家养老服务不仅关注老人的物质需求，更注重老人的精神需求，通过情感陪伴、心理疏导等方式，帮助老人排解孤独，让他们感受到关爱和温暖。
2025-10-27 10:03 广东
解决好今天老人的问题，也是在为明天的我们寻找答案。
全文共4759字，阅读大约需要12分钟编者按
截止到2024年年末，我国60岁及以上老年人口总量已突破3亿，其中九成老人选择并希望在家中度过晚年。然而，当衰老伴随着疾病、失能步步紧逼，居家养老的困境也会慢慢浮现：老旧小区的一级台阶，可能成为连通世界的障碍；一次普通的感冒发烧，可能演变为家庭的慌乱无措；那份渴望交流的心情，在独处的房间里逐渐淡然。我们如何让“居家”真正成为安全、舒适、有温度的港湾，而非无奈之选或现实困境？“平安在我家”系列文章将镜头对准居家养老中的不同面孔和共同困境，观察以“保险+居家养老”为代表的新模式，如何系统性地响应居家养老中复杂多样的需求。我们和中国平安一起期待，每一位老人都能在熟悉的环境里，有尊严、有专业支持地对抗衰老的洪流。 文｜木目2025年10月12日，在浙江绍兴，一位独居老太太在家中做饭，关火时突发闪爆，一时间火苗蹿起，橱柜被弹出，所幸，老人反应及时，迅速关闭了液化气钢瓶阀门，把火扑灭。自老伴前年去世后，她不愿随子女进城居住，坚持一个人住在老屋。这位老人的身影，折射出中国多数老人的现实境遇。数据显示，2021年，我国空巢老人占比已高达59.7%，比十年前上升了10.4个百分点，在部分城市和农村地区，这一比例甚至超过70%。这意味着，有近六成的老人，正主动或被动地生活在“空巢”之中。当家庭结构悄然改变，子女在异地工作或生活成为常态，旧有的养老模式，已经无法适应新的人口结构。尽管居家养老仍是主流，但空巢老人正在面临“居家独老”，当前政策虽在经济与物质层面提供了一定保障，但在生活照护、医疗支持与精神慰藉等方面，仍存在显著短板。于是，一种名为“外包儿女”的新兴服务由此诞生。有人通过扮演空巢老人的临时子女或亲戚，为其提供陪伴或者“撑腰”服务。但这个服务因为存在安全与信任问题而备受争议，有人认为它能有效缓解老人的孤独感，有人则担忧会带来潜在的人身财产安全风险。空巢之下，他们将如何养老？平安居家养老服务提供了一种新的答案，通过科技与专业服务的深度结合，为长者构建一个安全、健康、便捷的居家生活环境，让老人在漫长的余生中，活得安心，也活出尊严。1
家的隐形守护
八十岁的易奶奶因为与子女生活习惯不同而选择独居，可这份坚持，却成了女儿邝女士放不下的牵挂，因为她深知，“老年人最大的问题，就是居家安全”。有一次给母亲打电话，一整天都无人接听，等邝女士心急如焚地赶回家时，才发现是母亲把手机落在厨房了。这样的无奈是许多远程子女共同的心声。囿于距离与时间，他们只能靠电话确认父母的安好。然而一旦电话那头无人接听，就会演变成脑子里各种不好的预感和担忧。易奶奶长期独居在家。（资料图）空巢老人在家所经历的风险远比想象中的更日常。堆积的杂物可能绊倒行动不便的老人，昏暗的灯光、狭窄的通道、缺失的防滑设施等都成了潜藏障碍，水电煤气设备老化、忘记关阀门可能会酿成事故，一旦遇到脑梗、心梗等突发疾病，如果无法及时得到救助，后果将不堪设想。而易奶奶的亲身经历，让这些风险变得具体。她曾忘记关门、忘记关燃气，也曾因为鼻炎，没闻到灶上饭菜烧糊的味道，甚至有一次半夜起身不慎撞到床沿，而不得不连夜送医。邝女士的担忧愈发强烈：万一母亲独自在家滑倒昏迷，甚至引发脑溢血，该怎么办？要知道，易奶奶的母亲正是因为脑溢血在六十多岁时离世，这份遗憾，让女儿对母亲的安全格外敏感。有没有一套系统，能真正守护像易奶奶这样的老人？平安居家养老服务尝试回应这一需求。它通过适老化改造与安装智能守护设备，再配合7x24小时在线的生活管家，实时关注老人的居家状态，协调远程服务、紧急协助与应急上门，为老人织起一张安全网。针对易奶奶曾遭遇过的隐患，平安居家养老服务的解决方案极具针对性：在容易摔倒的卫生间等区域安装毫米波雷达，专门监测跌倒情况，装燃气报警器防范燃气泄漏，安门磁传感器提醒老人忘关门，并设置水浸传感器预警水管漏水或忘关水龙头，还有睡眠监测床垫，让子女掌握老人的睡眠状况。一旦设备报警，平安管家会及时介入，形成从发现到解决的全流程闭环。以跌倒监测雷达为例，警报触发后，管家会先通过设备向老人现场呼叫，如果没有应答，就立即拨打老人手机，并且同步通知紧急联系人，结合医生管家评估，如有需要，在事先得到授权的情况下，管家会协助呼叫120急救送医，或者协调应急服务上门。这些改造为易奶奶提供了全新的生活解决方案，用全方位的守护，保障老人的居家安全。有一次家中的燃气报警器响了，平安生活管家第一时间通知邝女士，直接避免了一场可能发生的火灾。有时易奶奶午睡太久，睡眠床垫也会发出提醒。随着平安居家养老服务的深入，邝女士悬着的心，逐渐有了安放的底气。尽管有时还是联系不上母亲，但她不再像过去那样慌张，因为她可以请生活管家通过家里的音箱呼叫，“音箱声音大，妈妈听得到”。2
给健康多一份照护
回想起父亲突发心脏病的那天，孟女士仍然心有余悸。那天，远在邯郸老家的父亲突然身体不适，当时她远在石家庄，母亲早已六神无主。孟女士立刻成为了一个远程救援的“总指挥”，安抚几近崩溃的母亲后，迅速拨通了老家几位同学的电话。幸运的是，她人缘好，朋友同学多在老家医疗系统。与此同时，她想起了父亲第一次住院时的主治大夫。她立刻联系上这位最了解父亲病情的医生，恳请对方协调急诊和住院事宜。好在那天正是这位大夫值班，为后续抢救赢得了宝贵的时间。一路上，她一边开车，一边还要接打电话，了解最新情况。父亲的病情比想象中更复杂，除心脏问题之外，还查出了肾脏肿瘤。此后便是辗转于石家庄各大医院之间，直到父亲成功植入心脏支架，这场漫长的守护才暂告一段落。然而，手术成功只是闯过了眼前的一关。心脏手术后还需长期服药，加上孟爸爸还患有高血压、糖尿病，日常要吃的药很多，“光正常吃的药品，心脏的就有四五种，血糖的有两三种，再配上血压的”。不仅如此，每种药的服用时间和剂量都有讲究，偶尔还搭配保健品，用药管理成了日常里最精细也最容不得出错的事。可孟女士能做的实在有限。她在石家庄工作，一年回邯郸老家不过五六次，最短的一次停留不到24小时。每次回去，她都要争分夺秒给父母补足药品和生活用品。以前父母还能自己开车买药，可随着年龄增长，很多事渐渐力不从心，只能依赖她。即便父亲会主动说“药快吃完了”，她只需远程联系药店送药，可工作一忙，还是可能忘记。在高龄空巢老人群体里，孟爸爸的情况并不少见。随着身体机能退化，糖尿病、高血压、心脏病等慢性病愈发常见，长期服药成了他们的生活常态。但很多老人对药品管理缺乏重视，不看生产日期，家里堆着未分类甚至过期的药，有人甚至嫌麻烦擅自停药，这些做法，都在悄悄放大健康风险。这份担忧，直到平安居家养老服务的介入，才慢慢有所缓解。7×24小时在线医生管家，成了孟爸爸的家庭医生，不仅能随时视频问诊，还会根据他的身体状况定制健康方案，就连吃药、买药这样的小事，也有专人提醒。现在通过医生管家，线上就能初步判断病情。该挂什么科、做什么检查、可能是什么问题、流程怎么走……检查的目的更多是为了确认线上判断、排除其他可能。整个流程，精简了许多。平安智能管家用药提醒。（资料图）孟爸爸佩戴的健康监测手表，更成了健康“预警器”。有一次他在院子里打扫，心率突然升高，医生管家第一时间接到预警，马上联系他确认情况。得知只是暂时劳累，医生管家仍细心叮嘱：“后续如果有任何不舒服，都可以随时通过智能音箱线上联系我。”用药的后顾之忧也一并得到解决，“你吃的什么药快没了，管家会提醒你”。接到提醒后，只要联系医生管家就能在线开药，药品还能直接送货上门，再也不用等孟女士抽空采购。3
空巢，但不空心
除了安全隐患和慢病困扰，空巢老人的心理状态也同样值得关注。离开工作岗位、子女也各自成家，一部分老人依然活跃，通过参加社区活动，发展兴趣爱好，把晚年过得有滋有味。易奶奶退休后成了小区活动群的群主，每周雷打不动地组织群友乘坐轻轨进行一日郊游，而且厨艺了得，经常做好烧白、糯米丸子、酥肉、香肠腊肉、牛肉辣酱等美食，分给子女解馋。但一部分老人深居简出，慢慢退出社交圈，成为“沉默的大多数”。他们生活单调，缺少日常聊天与陪伴，孤独成为常态。孟爸爸退休后不爱出门社交，整天待在家里，妻子出门打麻将时，他就一个人在电脑上玩斗地主。根据世界卫生组织发布的《从孤独走向社会联系——迈向更健康的社会》显示，1990年至2022年间，全球高达三分之一的老年人处于孤立状态。《中国老龄发展报告2024——中国老年人心理健康状况》蓝皮书更指出，我国26.4%的老年人有抑郁症状，其中6.2%为中重度。心理状态会直接影响身体状态，研究显示，孤独会显著提升老年人罹患心血管疾病的风险。而疾病又进一步限制他们的活动，减少社交机会，进一步加深孤独，形成难以挣脱的恶性循环。老年人需要被理解、被看见，平安居家养老服务尝试通过智能设备与服务，为空巢老人搭建一座陪伴的桥梁。孟爸爸正在和平安智能音箱对话。（资料图）智能音箱里有丰富的兴趣资源，老人可以听新闻、上直播课，跟着网课学太极，也能看视频、追剧、听相声，让原本单调的日常被这些内容填满，生活慢慢有了节奏。孟爸爸的变化就很明显。他被拉进一个由生活管家管理的群组，群里会定期发健康知识、饮食建议，还会组织打卡活动。孟爸爸特别积极，经常参与群里的知识竞答，拿到名次后还会特意跟女儿分享。音箱每天定时播新闻，正好贴合他关注时事的习惯，让他觉得自己没和外界脱节。这种有陪伴的生活，让他每天都有目标、有内容，不再只靠“斗地主”打发时间，通过规律地打卡和学习，让独处变得充实又有意义。对于那些与子女分开居住的老人，情感需求更为强烈。“他们联系管家，一聊可能就是一两个小时都不够说。”一位平安管家透露，有些老人单次通话时长可达十几分钟至两小时，内容涵盖生活琐事、家庭关系，甚至是刷短视频时遇到的趣事。这份陪伴不只是聊天解闷，也在更实际的层面解决老人的需求。有的老人不会用手机、平板，管家可以通过视频远程指导。如果想找上门按摩、保洁，或是找钟点工做饭等服务，管家也能帮忙安排。这些看似琐碎的小事，却恰恰帮老人解决了因为子女远在外地帮不上，又不好意思麻烦邻居亲友的难题。如何让漫长的晚年生活过得安心、有尊严？这不只是每个家庭需要思考的问题，更是整个社会必须面对的课题。平安居家养老服务模式的探索，将科技与专业服务嵌入居家场景，为空巢老人构建一个响应迅速、支撑有力的服务网络，勾勒出一幅“居有所安、病有所医、心有所依”的养老新图景。养老不只是家事，更是国事，今天我们为父母养老所经历的一切，很可能就会落到明天的我们自己身上。我们需要的不仅是更长的寿命，更是更好的生活。解决好今天老人的问题，也是在为明天的我们寻找答案。（感谢田佳苗管家、杨乐天医生为本文提供的信息与帮助。）参考资料1.央视网《国家卫健委：我国养老呈“9073”格局 约90%老年人居家养老》2.央视网《国家统计局：2024年我国60岁以上人口首次突破3亿人》3.大象新闻《浙江一82岁独居老人关火时遭遇闪爆，所幸无人受伤》4.观察者网《民政部：我国老年人口中空巢老人占比过半，部分大城市和农村超70%》5.海报新闻《中国空巢老人占比已近6成 城镇老年人年人均收入达4.7万》6.南方周末《扮演临时儿女，“白社会”保镖为老人撑腰》7.南方周末《显著增加慢性病风险的隐秘“杀手”，竟是晚年孤独》8.章文倩.高龄空巢老人居家安全问题的社会工作介入研究[D].江西师范大学,20259.杨鑫怡,李新瑜,朱礼华,等.老年人抑郁状况影响因素分析——基于中国健康与养老追踪调查(CHARLS)的实证研究[J].中国农村卫生事业管理,2025（专题）阅读原文
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