近期，演员胡可直播间销售的雅诗兰黛白金黑钻面霜和“小棕瓶”眼霜套装因效期问题引发消费者关注。针对白金黑钻面霜体验装限期剩9个月的质疑，直播间方面回应称系赠品，非正装，并已与品牌方沟通，消费者可申请退换货，但无法保证重发产品的效期。同时，有消费者反映购买的“小棕瓶”眼霜套装效期至2026年12月，担心一年内用不完。直播间表示将加强直播规范，明确告知产品效期，并要求商家标注，同时加强客服规范，与品牌方沟通解决售后问题。

⭐ **产品效期问题引发关注**：胡可直播间近期售卖的雅诗兰黛白金黑钻面霜体验装被指效期仅剩9个月，以及“小棕瓶”眼霜套装部分赠品效期引发消费者对产品保质期的疑虑和不满。

💡 **直播间及品牌方回应**：针对效期问题，胡可直播间方面回应称涉事白金黑钻面霜为15毫升体验装，非正装，并已与品牌方沟通，消费者可申请退换货。雅诗兰黛官方旗舰店则以产品通过检验认证为由，拒绝了部分消费者的换货要求。

📦 **正装与赠品区分**：直播间方面强调，目前在售的白金黑钻面霜正装产品有30毫升和50毫升两种规格，并提供了进口检验检疫证明，显示正装产品批次日期较新。而引发争议的效期问题主要集中在赠品或体验装上。

📈 **未来改进措施**：胡可直播间表示将进一步加强直播规范，确保在直播中明确告知产品效期，并要求商家在详情页进行标注。同时，将提升客服服务水平，并积极与品牌方协商，以更好地解决消费者的售后问题。

⚖️ **消费者权益保障**：尽管品牌方和直播间在处理效期问题上存在不同态度，但直播间承诺将加强规范，积极沟通，旨在为消费者提供更透明和完善的售后服务，保障消费者的知情权和选择权。

原创 澎湃新闻 2025-10-26 12:19 上海

澎湃新闻记者 夏如初

针对胡可直播间近期售卖的雅诗兰黛白金黑钻面霜限期剩9个月一事，10月25日晚，胡可直播间相关人士向澎湃新闻回应称，涉事产品为套装中的15毫升体验装，非正装。

“雅诗兰黛”小棕瓶眼霜套装最新页面，及消费者提供的产品包装图

该人士表示，目前已和品牌方沟通，若消费者不满意赠品效期，可以向品牌店铺申请退货退款或换货，但由于产品进口运输时间长，无法保证重发后的效期。

目前在售的白金黑钻面霜正装产品，有30毫升、50毫升两个规格。雅诗兰黛方面向胡可直播间提供的一份货物入境检验检疫证明显示，2025年8月1日，雅诗兰黛（上海）商贸有限公司有10批次货物入境，包括白金黑钻面霜、白金黑钻精华液等，均为30毫升规格。

白金黑钻面霜共有4批次，均原产自英国，其中3批次的批号为2025-01-23（B15），共计3294件。有1批次的批号为2023-12-06（EB3），共1332件。

上述人士称，胡可直播间售卖的正装面霜，均为2025-01-23（B15）批次。至于2023-12-06（EB3）批次的售卖渠道，其不清楚。

还有消费者近日向澎湃新闻反映，双十一第一波活动期间，在胡可直播间购买的雅诗兰黛小棕瓶眼霜组合装，售价535元，盒底印刷的使用期限至2026年12月。

“我现在自用的眼霜才开封，还想着买来囤货，现在怕是一年内都用不完。”该消费者表示，该套装盒内，共有一瓶15毫升正装和3瓶5毫升同款赠品，相当于买一瓶，送一瓶正装的量。

该消费者称，她申请换货要求更换为效期2年以上的，但品牌方和达人直播间均表示无法处理。

据该消费者提供的截图显示，胡可直播间客服称要联系商家，“这边处理不了”。“雅诗兰黛官方旗舰店”则以“产品通过国家质量监督局检验认证，确保产品质量”为由，拒绝换货申请。淘宝88vip专员介入后，雅诗兰黛方面再次拒绝换货，称无法更换指定效期的产品。店铺客服还向其建议称，一年内尽快使用，效果更佳。

对前述种种问题，上述相关人士表示，胡可直播间将进一步加强直播规范，直播时明确告知产品效期，并要求商家在详情页加以标注；将加强客服服务规范，并与品牌方积极沟通协商，尽可能地解决消费者的售后问题。

此前报道链接：《胡可李佳琦直播“清库存”？涉事商家回应》