🚆 12306 客服中心新增团体票电话受理：自10月25日起，20人及以上且行程相同的团体旅客，可在开车前3天及以上，通过拨打12306客服电话，接入团体票专席进行咨询和办理购票业务，提供日期、车次、席别、人数等信息。

🎟️ 购票流程优化与时限：客服中心受理需求后，若余票充足，将生成团体票订单号并通过短信和电话告知旅客。旅客需在接到通知的次日24时前，凭订单号及所有乘车人证件原件或复印件，到任一铁路客运车站窗口支付票款完成购票，逾期订单将自动取消。

👤 购票额度与乘车人数量提升：铁路12306客户端（含网站）的单笔购票数量上限已从9张提高至19张。同时，单个12306账户可添加的“乘车人”数量也从15人增加至30人，以方便用户管理和购票。

📍 现场购票渠道依然保留：除了电话和线上服务，全国各铁路客运车站将继续提供现场受理团体旅客购买火车票的业务，为不同需求的旅客提供便利。

IT之家 10 月 25 日消息，今日起，铁路 12306 客户服务中心（IT之家注：以下简称“12306 客服中心”）新增团体旅客车票（以下简称“团体票”）电话受理服务，铁路 12306 客户端（含网站）单笔购票数量上限调至 19 张，单个铁路 12306 账户可添加的“乘车人”数量由 15 人调至 30 人，同时，铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务。

据官方介绍，10 月 25 日起，12306 客服中心开通团体票电话受理服务，为开车前 3 天及以上且乘车日期、车次相同的 20 人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务，业务受理时间为每日 8 时至 18 时。申请团体票的旅客可拨打铁路 12306 客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。

12306 客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信 + 电话”方式告知旅客，如票额无法满足需求，将主动与旅客沟通调整方案。订票旅客在接到通知的次日 24 时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。

同时，铁路 12306 客户端（含网站）将单笔订单购买火车票数量上限由原有的 9 张调至 19 张，单个铁路 12306 账户可添加的“乘车人”数量由原有的 15 人调至 30 人。铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票的相关业务。