爱彼迎 CEO 布莱恩・切斯基近日表示，公司尚未将应用与 OpenAI 的 ChatGPT 进行整合，认为其连接工具“还不够成熟”。他指出，由于爱彼迎是一个拥有验证会员的社区，OpenAI 需要构建一个足够强大的平台，以支持爱彼迎 App 在 ChatGPT 中近乎独立运行。尽管切斯基与 OpenAI CEO 是好友，并曾提供建议，但爱彼迎并未出现在首批可用第三方应用的名单中。目前，爱彼迎已升级其应用内 AI 工具，并推出了 AI 客服智能体，该智能体基于包括 OpenAI、阿里巴巴、谷歌及开源模型在内的13种AI模型构建，显著提升了客服效率，减少了对人工客服的依赖。公司在实际生产中，尤其青睐阿里巴巴的通义千问模型，因其出色、高效且成本低廉，同时也会有限度地使用 OpenAI 的最新模型。

🤖 **ChatGPT 整合面临技术成熟度挑战**：爱彼迎 CEO 布莱恩・切斯基认为，OpenAI 的 ChatGPT 连接工具尚未达到爱彼迎应用的需求成熟度。他解释说，由于爱彼迎是一个拥有验证会员的社区，需要一个强大的平台支持，才能让其 App 在 ChatGPT 中实现近乎独立且无缝的运行，目前该技术尚不具备这样的能力。

💡 **自研 AI 模型成为当前主力**：爱彼迎已成功升级其应用内 AI 工具，并推出了 AI 客服智能体，可处理预订更改、取消等操作，大幅提升了客户服务效率，将平均处理时间从近 3 小时缩短至 6 秒。该智能体依托包括 OpenAI、阿里巴巴、谷歌及开源模型在内的 13 种 AI 模型构建，显示了公司在 AI 技术应用上的多元化和自主性。

💰 **成本效益驱动模型选择**：在多种 AI 模型的使用上，爱彼迎倾向于优先选择阿里巴巴的通义千问（Qwen）模型，因为其“既出色，又高效，成本还低”。尽管也使用 OpenAI 的最新模型，但出于成本和速度的考量，其在生产环境中的使用通常是有限的，这反映了公司在技术选型上对实际效益的重视。

IT之家 10 月 23 日消息，据彭博社 21 日报道，爱彼迎 CEO 布莱恩・切斯基表示，公司尚未将自家应用与 OpenAI 的 ChatGPT 整合，因为后者的连接工具“还不够成熟”。

切斯基在接受采访时表示，爱彼迎将持续关注 ChatGPT 应用整合的进展，并可能在未来考虑类似 Booking Holdings 和 Expedia Group 的合作方案。

谈到 ChatGPT 的整合能力时，切斯基表示：“我觉得它还没准备好。”他解释称，由于爱彼迎是一个拥有验证会员的社区，OpenAI 需要打造一个足够强大的平台，让爱彼迎 App 能在 ChatGPT 中几乎自成体系地运行。

IT之家从报道中获悉，切斯基与 OpenAI CEO 奥尔特曼是好友，且曾就 OpenAI 新推出的第三方开发者功能向对方提供建议。本月早些时候，OpenAI 正式宣布了这项功能，但爱彼迎并未出现在首批可用应用名单中。

当地时间周二，爱彼迎宣布已升级应用内人工智能工具，让客户无需人工客服即可完成更多操作。

今年 5 月，爱彼迎向所有美国用户推出了 AI 客服智能体，可帮助用户完成预订更改或取消等操作。公司表示，当前需要人工客服的用户减少了 15%，平均处理时间从近 3 小时缩短至 6 秒。

切斯基表示，该智能体依托 13 种 AI 模型构建，包括 OpenAI、阿里巴巴、谷歌以及开源提供商的模型。“我们在很大程度上依赖阿里巴巴的 Qwen（通义千问）模型，既出色，又高效，成本还低。我们也使用 OpenAI 最新模型，但通常在生产中使用有限，因为还有更快、更便宜的模型。”