一位消费者于上周四通过京东教育优惠购买了一台16寸M4 Pro MacBook Pro。周五晚到货激活后，发现J键存在凸点，手感异常且无法清除。当晚联系京东客服申请换货，但被告知已激活电脑无法退换。消费者随后在京东APP投诉，并尝试通过12315及深圳315平台维权，同时联系苹果客服，均未获得直接处理。京东方面曾提出给予100元或200元红包作为补偿，但被拒绝。消费者指出，京东以条款中注明激活后无法退换为由拒绝处理，而消费者并未明确看到此条款。此次经历让消费者对苹果产品质量和京东售后服务感到失望，并感叹消费者维权之不易。

💻 **MacBook Pro激活后出现J键质量问题**：消费者购买的MacBook Pro在激活使用仅5分钟后，发现J键存在无法清除的凸点，影响了正常使用体验，这引发了对产品出厂质量的担忧。

🛒 **京东激活后拒绝退换货政策引发争议**：尽管是新购产品且存在明显质量问题，京东客服以“已激活电脑无法换货”为由拒绝了消费者的退换货请求，并表示该条款在“xxx条款里有注明”，但消费者表示并未明确看到此提示，质疑了信息披露的充分性。

⚖️ **多平台维权遭遇困难**：消费者尝试通过京东APP投诉、12315及深圳315平台进行投诉，并联系Apple官方客服，但均未能获得有效解决。深圳315平台因商家主体不在深圳而无法处理，Apple客服则建议联系经销商，使得维权过程异常曲折。

💰 **京东补偿方案未能满足消费者诉求**：在维权过程中，京东客服先后提出给予100元和200元的红包补偿，但消费者认为这是对合理退换货诉求的敷衍，并未接受，坚持要求解决产品质量问题。

🤔 **消费者对品牌信任度动摇**：作为苹果和京东的长期用户，此次遭遇让消费者对苹果产品的质量可靠性和京东的售后服务体系产生了质疑，并感叹当前消费者维权过程的艰难与不易。

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

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