一位消费者通过京东教育优惠购买的 MacBook Pro 16 寸 M4 Pro 在激活使用后，发现 J 键存在质量问题，出现无法去除的凸点。该消费者在第一时间联系京东客服申请换货，却被告知已激活电脑无法换货，且客服态度强硬。消费者随后尝试通过京东 APP 投诉、12315 及深圳 315 平台投诉，并联系 Apple 客服，均未得到有效解决。京东方面曾提出提供红包补偿，但消费者认为其合理诉求未被满足，并对京东的“激活后无法退换”条款提出质疑，认为商家未充分告知。整个维权过程充满挑战，凸显了消费者在面对此类问题时的困境。

💻 **MacBook Pro 键盘质量问题**: 消费者购买的 MacBook Pro 16 寸 M4 Pro 在激活使用仅 5 分钟后，发现 J 键存在质量问题，具体表现为键帽上有一个无法擦除或去除的凸点，影响了正常使用体验。

🛒 **京东换货受阻与维权困难**: 京东客服以电脑已激活为由，拒绝了消费者的换货申请，并态度强硬。尽管消费者通过投诉、12315 平台等多种渠道尝试维权，但由于商家主体非深圳本地，以及“激活后无法退换”的条款，维权过程举步维艰，反映了消费者维权的复杂性。

🍎 **苹果官方与经销商责任界定**: 消费者联系 Apple 客服时，被告知此类问题需由经销商处理，显示出苹果官方在直接处理已激活产品的售后问题上存在一定局限性，消费者需要通过原购买渠道解决。

💰 **补偿方案与消费者诉求**: 京东方面先后提出 100 元和 200 元的红包补偿方案，但消费者认为这些补偿未能解决根本的质量问题，且并未满足其退换货的合理诉求，体现了消费者对公平交易的追求。

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

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