消费者于京东平台购买的MacBook Pro 16英寸M4 Pro在激活后发现J键存在质量问题，出现无法清除的凸点。联系京东客服申请换货，被告知激活电脑无法退换，且客服态度强硬。消费者后续通过京东App投诉、12315及深圳315平台投诉，并联系苹果客服，但均未得到有效解决。京东曾提出提供红包补偿，但消费者认为其正当权益受损，消费者维权过程面临诸多困难，对苹果产品质量及京东售后服务表示失望。

💡 激活MacBook Pro后发现J键有质量问题，出现无法清除的凸点，影响正常使用。

🤝 京东客服以“激活后无法换货”为由拒绝处理，态度强硬，消费者通过投诉和第三方平台维权，但初期效果不佳。

⚖️ 消费者在维权过程中，发现京东以条款限制了消费者的“七天无理由退换”权益，并指出其注册公司非深圳本地商家，导致地方315平台无法直接处理。

🍎 消费者对苹果产品质量及京东售后服务表示失望，认为在长期的消费关系中遭遇不公平对待，凸显了消费者维权过程的复杂与艰辛。

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

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