小米最近的“流量”挺大的，直接导致人们一提到小米，就是流量反噬，无论你用百度、豆包、小红书还是抖音，搜索这四个字的结果，都很统一。

这让我想起了一件事。

我前段时间刷短视频，突然看到一个老家的饼店，他们家三代人卖糕点，占据了周边半径十公里的生意，生意很稳定，我问他为什么想着网上弄短视频，他说，我想扩大生意规模。

我说服务的人更多了，有什么感触？他说，原本在本地做生意，大家都习惯了口味，公认好吃，现在网上开始卖了，全国各地，众口难调，难免有争议，另外运输过程中也会有很多变数，现在听到的负面评价比以前多了很多，但是收入也多了很多。

用户基数的变化，直接导致了口碑的变化，用户基数、产品口碑、立项时间，这三者形成了一个公式，产品口碑安全系数=立项时间/用户基数，这个系数越大，越安全。

你如果想要快，就必须接受反噬，时间是口碑和规模之间的必然调节器。

吃这种亏的人，不仅仅是小米，阿里、华为、理想、始祖鸟都有过类似遭遇，而网红中的薇娅、李佳琦、董宇辉、小杨哥、辛巴，更是一个接着一个的典型案例。

人们眼睁睁看着流量在狂欢，也眼睁睁看着流量血淋淋地背叛。

但是反噬这个词，我真的听烦了，既然如此恐惧反噬，那是不是所有的市场、公关、媒体都别干活了？什么都不做，就不会错。

我们到底该如何解读反噬？

一

第一个话题，如何预防反噬？

分治。

预防大于治疗，我们第一选择是，不要被反噬。

一个成熟的企业，公关和市场，应该永久性地彻底分开，明确各自的工作职责，市场负责流量，公关确保流量在安全的边界里运转，双方平级，都直接向CEO汇报，只要把这两件事情二合一的企业，基本上都不会有好下场，喜欢玩流量的市场一号位分管公关，基本就是预算卡死、挪走，一切流量导向，公关ROI化，对媒体没有敬畏，完全不沟通，占着茅坑不拉屎。

我亲耳听到某市场分管公关的一号位在过道里说过一句话：公关的费用，只能占全年预算的5%。

前段时间始祖鸟的悲剧，就是一个再好不过的案例，这个公司的公关弱鸡，市场强大，结果就是，大水冲了龙王庙。

这些年，所有被严重反噬的企业，都出现了一个很明显的传播趋势：公关市场化、流量化。一个原本应该负责企业声誉安全的预防型部分，变成了企业主要的流量来源，所有的传播不再为企业安全服务，而为了流量服务，哪怕是有毒的流量也在所不辞。

比如，要证明一辆车的避震效果好，就要去找一个胸大的评测博主看一看避震效果，流量有了，品牌low了；现在车圈做个车评，不穿条丝袜，似乎都不配上镜，逼得很多半老徐娘美颜拉满，也是拼了。

每一个企业，都需要一个负责防御的公关一号位，在所有人都蒙蔽双眼向着流量猛冲的时候，往回拽一把，或者把前面的路看得更清一点，提醒哪里有坑。

公关是企业的雷达，不是导弹。

二

第二个话题，流量和反噬是不是必然关系？

不是。

小时候我们玩锁都知道，只要一把钥匙能插入一把锁，哪怕是错误的钥匙，也有概率能打开锁，但是这不代表就是正确的组合，源自于产品的流量，才是打开锁的正确的钥匙。

硅谷的流量其实很值得我们研究，从IBM到苹果到特斯拉，从英特尔到高通到英伟达，从微软到谷歌到OpenAI，每一家企业都有自己的高光时刻，却鲜有反噬现象，因为他们的流量起伏是跟着产品起伏走的。

流量和产品之间，德要配位。

脑白金换到今天，一点成功的机会都没有，褪黑素的把戏瞬间就会被揭穿，说得难听点，今天已经是一个作假难度很大的时代了，唯有提供真正可靠的产品，才能走得远。

周杰伦火了25年，是因为他长得帅吗？很显然是因为他持续不断在出专辑，这两年出专辑的速度变慢，热度也在下降，这就是典型的跟着产品走的流量；海底捞卖的是服务，送个拉面、送个菜、唱个生日歌，这些年也没断过，虽然有起伏，但是整体没毛病；胖东来卖的是真诚，所有的东西都相对透明，流量很大，却很难反噬。

三

第三个话题，反噬的高发区在哪里？

为什么我一直相信自动驾驶？因为我始终相信，机器比人可靠，在人世间的运作体系中，最大的不可控变数就是人，所有把流量依托在人身上的生意模式，都脆弱不堪。

哪怕强如特斯拉和马斯克。

在特斯拉的生命周期里，今年是最微妙的一年，因为在此之前，无论是特斯拉还是马斯克，都是围绕着产品在做流量，但是今年马斯克的欲望变大了，他要从政了，在他对政治痴迷，试图把自己打造成一个无所不能的IP后，一连串的反噬出现了。

格力原本应该好好把流量聚焦在产品之上，结果却投入了大量精力在董大姐身上，说实话，如果没有董大姐加持，格力品牌的好感度可能会更高一点，年轻人如何抵触董大姐，随便去调取一些社交媒体数据，便可知一二。

这个案例给出的答案其实很明确，如果想要最大程度降低反噬的可能性，那么一定要把流量集中在交易的产品之上，而不能是其他，尤其不能是人，特别是流量很大的人，这几年，越来越多的企业，不再敢找代言人，也是这么个原因。

所以，公关一号位有一个很大的责任是，控制老板做名人的欲望，时刻提醒老板，保持合理声量，永远比产品的声量低20%，不要喧宾夺主。

四

第四个话题，搞流量有没有错？

没有错。

流量这个东西的出现，让很多无力者突然变得有力起来，规模、流量、半径，这三者的关系，在中国，几乎所有的生意人都懂了，物理上的半径已经失去意义。

这本质上是一个欲望的话题，人世间，给了你一笔财富，你不满足，你要扩张，无论是个人，还是公司，那就必须扩大销售半径，流量就是工具，促成交易，对于一个欲望未被满足的个体或者企业来说，搞流量就是天经地义。

我现在开酒吧，不也一样要老老实实去做美团、小红书、抖音、视频号？不做怎么办，中国市场就是这样，大家都在网上找消费线索，指望路上的行人进来自发喝酒？也可以，如果你愿意等待，慢慢来的话。

五

第五个话题，到底什么是真正的反噬？

是增长。

反噬本身是一种肯定，说明你足够成功了，才有被反噬的机会，在如今这么极为困难的时代，很多企业连被反噬的机会都没有，这才是最可怕的。

在一个风口来临的时候，快速搞流量，赚来十块，然后被反噬，还回去六块，剩下四块，也算是一种胜利，因为做出了增量，上了牌桌。

如何正确理解反噬？是输掉了手里的本金？还是输掉了手里的利润？本金没了，是真反噬，利润少了，是缩小胜利，阿里、华为、小米、理想、始祖鸟、李佳琦、董宇辉、小杨哥、辛巴，我上面列举的这些名字，都是利润少了，而不是本金没了。

真正本金没了的，是乐视、ofo、钟薛高，就连一度濒临破产的瑞幸，都不算，嘲笑小米、理想、始祖鸟，也没多大意义，无非是吃不到葡萄嫌葡萄酸，比如我，痛骂始祖鸟，不就是泄愤？因为安踏的公关曾经侮辱过我。

六

最后一个话题，真被反噬了怎么办？

一般人会说，低调做人、服软认怂、端正态度、整改产品，老板是等你说这些屁话的吗？老板需要你告诉他的是，如何吃一粒速效救心丸，速效救心丸是什么呢？

速效救心丸，就是当你气急败坏、火气攻心的时候，一个骗子像神仙一样下凡了，告诉你一套堪称神迹的戏法，让所有的负面声音消失不见，然后骗你个几百万、几千万，这种事情，在中小企业身上，屡见不鲜。

反噬的源头是用户、竞对、媒体、公众以及监管。

让用户站在你这边，和友商良性相处，和媒体保持亲近关系，时刻把握公众情绪，做到不触发监管，反噬的解药，核心还是一个，和。

和所有的关系链保持沟通，而不是说教。

和气生财，傲慢会毁掉一切。

一个成熟的公司，在听到外界的批评声音时，无论多么委屈与不解，第一反应都应是倾听、吸收、复盘、修正、感谢，有则改之，无则加勉，这样的态度，甚至会让造谣者羞愧和自责，如果第一反应是怼、是反驳、是愤怒、是动用权力，那么这个企业，永远都不可能听到真实的声音，永远会穿着皇帝的新衣。

最重要的是，一直可以听见，真正的强者永远不会被谣言所动。