一位消费者于上周四在京东通过教育优惠购买了一台16英寸M4 Pro MacBook Pro。电脑到货激活使用仅5分钟，便发现J键存在凸点，手感异常且无法清除。当晚联系京东客服申请换货，被告知已激活产品无法更换。消费者随后在京东APP发起投诉，并联动12315及深圳315平台进行投诉。Apple客服表示只能联系经销商处理。京东方面曾两次提出提供购物红包作为补偿，均被消费者拒绝。消费者在与京东沟通中，京东以激活后无法退换的条款回应，消费者认为该条款未被充分告知，维权过程充满挑战。

💻 购买的MacBook Pro存在J键质量问题：新购的MacBook Pro在激活使用后，J键出现凸点，影响使用体验，这直接指向了产品出厂时的质量控制环节存在疏漏。

🛍️ 京东激活后无法换货的政策引发争议：消费者认为，激活后无法换货的条款未被充分告知，且对于新购即存在质量问题的产品，此规定显得不近人情，与消费者权益保护原则相悖。

⚖️ 消费者维权过程的复杂性与挑战：从联系京东客服、投诉至第三方平台，再到联系Apple官方，消费者经历了多方沟通和申诉，但进展缓慢，凸显了消费者在面对大型电商平台和品牌时，维权路径的曲折和困难。

💰 京东提出的补偿方案与消费者诉求的差距：京东两次提出提供购物红包作为补偿，但未能满足消费者更换或解决产品质量问题的合理诉求，显示出平台在处理此类纠纷时，倾向于息事宁人的方式而非根本性解决问题。

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

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