📦 **新购MacBook Pro出现键盘品控问题**：消费者在京东购买的全新MacBook Pro，激活使用后发现J键存在无法去除的凸点，影响正常使用，这与消费者对苹果产品一贯的高品质预期不符。

🛍️ **京东售后处理遭遇困难**：尽管消费者第一时间联系京东客服，但被告知已激活的电脑无法退换，且客服态度强硬，后续提出的红包补偿方案也未能解决根本问题，消费者对京东的售后服务表示失望。

⚖️ **消费者维权过程复杂且受阻**：消费者尝试通过多个平台（京东APP、12315、深圳315）进行维权，但因商家所在地等问题，维权进展缓慢，凸显了消费者在面对大型平台和复杂流程时维权不易的现状。

🍎 **苹果产品质量及品牌信任受影响**：这是消费者首次在苹果产品上遇到质量问题，引发了对其品牌质量稳定性的担忧，同时也对长期合作的电商平台的服务产生了动摇。

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

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