一位消费者于上周四通过京东教育优惠购买了一台16寸M4 Pro MacBook Pro。设备到货激活使用仅5分钟，便发现键盘J键存在质量问题——出现无法去除的凸点。当晚联系京东客服申请换货，但被告知已激活产品无法退换。消费者随后在京东APP投诉，并分别向12315及深圳315平台进行了投诉，同时联系了Apple客服，均未得到有效解决。京东方面曾提出给予100元及200元不等的红包作为补偿，但消费者未能接受。消费者对苹果产品质量和京东的售后服务表示失望，并感叹消费者维权过程的艰难。

📦 **产品质量瑕疵**: 消费者购买的MacBook Pro在激活仅5分钟后，便发现键盘J键存在一个无法擦除的凸点，属于明显的硬件质量问题。

🛒 **售后政策僵化**: 京东客服以“已激活电脑无法换货”为由拒绝消费者的合理换货诉求，并表示此条款已在相关条款中注明，但消费者表示未明确看到，显示了京东在处理激活产品质量问题上的强硬和缺乏人性化考量。

⚖️ **维权过程曲折**: 消费者尝试通过京东APP投诉、12315平台、深圳315平台以及Apple官方客服等多种途径寻求解决方案，但均遇到阻碍，如商家非深圳本地、Apple无法直接处理等，凸显了消费者在实际维权中的重重困难。

💰 **补偿方案未能满足**: 京东方面提出的100元和200元红包补偿方案，未能解决根本的换货需求，消费者认为其诉求并未得到有效满足。

💡 **对品牌和平台的失望**: 消费者对长期使用的苹果产品出现质量问题以及京东平台在此次事件中的售后处理方式表示失望和无奈，并对苹果品牌未来的发展表示担忧。

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

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