🔍 初次配镜与验光失误：用户自带镜框，在小店验光后发现度数不准确，后前往宝岛眼镜重新验光，为后续纠纷埋下伏笔。

⚠️ 商家客服失误与镜片重配争议：商家客服将用户年龄“30岁”误写为“300岁”，影响镜片选择，虽商家承认失误并同意重配，但后续因寄回镜片包装问题产生新的纠纷。

📦 快递损坏与包装丢失：用户寄回“镜片+镜架”时，包裹在运输途中被快递损坏并更换包装盒，商家以此为由拒绝重配，声称原包装丢失。

⚖️ 漫长的维权之路：用户通过12315、邮政系统投诉均未解决，起诉快递公司耗时半年仅获300元赔偿。后联系阿里巴巴客服介入，要求商家全额赔付。

🤝 最终判定与平台补偿：在商家质疑镜片非原装后，阿里巴巴客服判定商家赔付一片镜片费用，平台补偿200元，结束了用户艰难的配镜维权历程。

看到有老哥分享配镜，想到自己去年的配镜经历

初次配镜

自带镜框，并在一家小店进行了初次验光。收到眼镜后，发现度数不准确，于是前往宝岛眼镜重新验光。

要求重制与商家失误

联系商家，要求根据新的验光数据重新制作镜片。在此过程中，商家客服出现失误，将年龄“30 岁”错写成“300 岁”，这可能会影响镜片类型的选择。商家承认失误，并同意免费重配。

寄回过程与快递问题

我将原有的“镜片+镜架”一同寄回给商家。商家收到包裹后，称镜片的原包装丢失，因此拒绝重配。我联系快递公司后发现，包裹在运输途中曾被快递员损坏并更换了包装盒，商家因此认为是快递公司弄丢了原包装。

维权与投诉

与快递协商：由于没有购买保价服务，快递公司拒绝赔偿。我通过 12315 和邮政系统投诉，均未解决问题。最终，我选择起诉快递公司，在耗时半年后，仅获得了 300 元的赔偿。与阿里巴巴客服协商：在与快递协商无果后，我再次联系阿里巴巴客服，客服介入后要求商家对用户进行全额赔付。

新的纠纷与最终判决

在等待商家退款期间，商家再次提出异议，拒绝退款。商家提供了开箱视频，声称用户寄回的一片镜片并非蔡司原装正品。最终处理结果：阿里巴巴客服最终判定，由商家赔付一片镜片的费用，同时阿里巴巴官方平台补偿 200 元。