近日，李先生反映其从尼泊尔回国后手机号码被中国移动“保护性关停”，无法进行支付和对外联系，引发社会关注。中国移动新疆公司对此发布情况说明，解释此举是为了防止电信诈骗。客服告知李先生可通过前往营业厅、返回新疆或在线验证等方式恢复服务，但由于当时环境限制，未能及时解决。李先生希望临时开通数据连接以便解决基本需求，但未获处理。此事引发了关于运营商在防范诈骗与保障用户基本通信权益之间如何平衡的讨论。

📱事件起因：李先生从尼泊尔回国后，手机号码被中国移动以“保护性关停”为由暂停服务，影响其支付和通信。

🛡️官方解释：中国移动新疆公司解释称，此举是为了防范境外电信诈骗风险，对出入境客户采取的保护措施。

📞恢复方式受限：客服提供了前往营业厅、返回新疆或在线验证三种恢复方式，但因李先生所处环境（夜晚、停电、无人民币等）受限，未能立即解决。

🙏用户诉求未果：李先生曾请求临时开通数据连接数小时以解决吃饭、住宿和交通等基本问题，但未能得到处理。

🤔引发讨论：该事件引发了关于电信运营商在执行安全措施时，如何更好地兼顾用户基本通信权益和便利性的思考。

2025-10-16 20:58 上海

“中国移动新疆公司”微信公众号

10月16日，中国移动新疆公司发布《关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明》：

据红星新闻此前报道，近日，第一次出国旅行的李先生在腾讯热问发声称，从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。

李先生回忆，自己身上也没有人民币，此次徒步行李带得少，身上只穿了一件冲锋衣。“我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话，付不了账。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵。”

李先生称，他询问中国移动客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。客服告知他要想恢复有三个方式，前往就近营业厅进行实名验证，也可以返回新疆办理，或者找光线较好的地方通过网上验证，“5日晚上太暗，网上方式解决不了，当地营业厅也已经停电关门。”李先生对移动客服讲述了自己的困境，希望能把数据连接打开4个小时，“让我去吃顿饭、休息下，找车去下一个目的地就行。我又没有违规操作，手机还扣着月租，但对方就是处理不了。”

（综合自红星新闻）