第一次出国旅行的李先生从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。今日，中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明。

经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。

由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。

10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。

后续至10月16日期间，公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。

目前，公司已协助客户依法合规完成号码复通。

中国移动新疆公司表示：“在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。”