📱 **号码被系统判定风险关停**：中国移动新疆公司核实，李先生使用的号码于9月19日被系统判定存在风险，从而触发了“保护性关停”。这一措施旨在防范潜在的风险，但其执行过程引发了用户的不便。

📧 **境外短信送达失败**：由于用户身处境外，网络环境复杂，中国移动新疆公司在停机前发送的两条提醒短信未能成功送达李先生。这导致用户在不知情的情况下手机被关停，加剧了其回国后的困境。

🤝 **身份核实导致复通延迟**：李先生回国后尝试复通手机时，因其表示号码非本人实名登记，客服无法在线完成视频复通流程。尽管客户后续确认了身份，但这一环节的阻碍延误了号码的正常使用。

道歉与改进：中国移动新疆公司就此次事件给李先生带来的不便深表歉意，承认在跨省协同和主动服务意识方面存在不足，并表示已依法合规协助客户完成了号码复通。

快科技10月16日消息，日前，有媒体报道称，第一次出国旅行的李先生从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。

今日，中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明。

经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。

由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。

10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。

后续至10月16日期间，公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。

目前，公司已协助客户依法合规完成号码复通。

中国移动新疆公司表示：“在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。”