📱 **“保护性关停”与通知缺失**：李先生的手机号码因系统判定存在风险于9月19日被关停。然而，由于境外网络问题，中国移动新疆公司发送的停机前提醒短信未能成功送达客户，导致客户在回国后才发现手机无法使用。

📞 **复通流程受阻**：客户回国后尝试通过10086复通，但因客户最初表示号码非本人实名登记，导致客服无法立即办理。后续经过多次沟通，客户确认了其为号码的实名登记人，最终得以完成复通。

🤝 **公司致歉与服务承诺**：中国移动新疆公司承认在跨省协同不畅和主动服务意识不足方面存在问题，给客户带来了不便，并对此深表歉意。公司表示将改进服务，落实“客户诉求，高效响应”等承诺，优化紧急情况服务流程，提升客户服务质量。

🏞️ **客户背景与遭遇**：38岁的李先生是户外运动爱好者，在尼泊尔徒步后，于10月5日从樟木口岸回国。在海拔4000多米处，他发现手机停机，充值后仍无法使用，经历了艰难处境。

IT之家 10 月 16 日消息，中国移动新疆公司今日发布关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明，IT之家附全文：

10 月 11 日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8 天仍未恢复》，引发网络热议。对此，我公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。

经核查，9 月 19 日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10 月 5 日，李先生回国后拨打 10086 要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至 10 月 16 日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。

在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。我们将进步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。