⏳ **时差导致错过响应时限，权益受损：** 博主因身处境外，在国庆假期期间未能及时查看平台通知，错过了买家售后申请的24小时响应时限。系统在卖家未及时回应的情况下，自动批准了买家的“仅退款”申请，导致卖家在未收到退货的情况下款项被退还，权益受到损害。

⚖️ **平台处理机制的合理性存疑：** 尽管平台客服承认买家行为异常并对其实施了账号降级处理，但最终仍以卖家未在规定时限内响应为由，依据流程默认支持了买家请求，交易无法逆转。博主对这种因时间差导致权益受损的处理方式提出了质疑，认为其不尽合理。

🤝 **售后服务体验不佳，主动维权：** 博主在事件处理过程中多次主动联系平台客服，但未收到平台的主动跟进，售后服务体验较差。目前，博主已决定通过法律途径维护自身权益，正式委托律师介入并启动起诉程序。

📦 **平台退款政策与实际执行的矛盾：** 根据平台常见问题说明，通常情况下，买家签收商品后如无特殊情况，不支持“仅退款不退货”，退货是完成退款的前提。然而在此次事件中，系统却自动批准了“仅退款”申请，与平台公布的政策存在矛盾。

2025-10-13 19:20:10  作者：狼叫兽

10月13日，有博主在社交平台反映其在二手交易平台出售闲置物品过程中遭遇售后纠纷。该博主表示，自己曾上架一件价值800元的商品并完成发货，买家收货后称物品无法使用，要求退款。博主提出退货退款方案，但对方未予回应，转而申请仅退款。

当时正值国庆假期，博主身处境外，未能在24小时内及时查看平台通知。待其发现相关消息时，系统已自动通过了对方的仅退款申请，交易关闭，款项被退还至买家账户。

事后，博主多次联系平台客服，希望追回商品或协调处理。客服回应称，经核实买家行为存在异常，已对其账号进行降级处理，但由于卖家未在规定时限内对售后申请作出响应，系统依据流程默认支持了买家请求，交易无法逆转，也无法协助联系对方退回物品。

博主对此表示不满，指出在无法实时关注平台动态的情况下，因时间差导致权益受损，认为处理机制不合理。同时反映，在事件处理期间多次主动咨询，始终未收到平台主动跟进，售后服务体验不佳。

随后，平台方面通过社交账号私信联系该博主，要求其提供订单相关信息以便进一步核查。目前，该博主已决定通过法律途径维护自身权益，正式委托律师介入，并启动起诉程序。

根据该平台公布的常见问题说明，通常情况下，买家签收商品后如无特殊情况，不支持仅退款不退货。若买卖双方协商一致，可由卖家在确认后操作退款。否则，退货是完成退款的前提条件。