2025年10月8日，一网民发视频称，在南京禄口机场排队值机时遇人插队，上前阻止后被对方辱骂并扇耳光。机场公安介入后，涉事双方在民警主持下达成调解协议：打人方需向受害乘客公开道歉，并一次性赔偿3500元，另支付其改乘高铁至北京的530元费用（总计4030元）。协议明确双方纠纷“到此了结”，若打人方未履行，公安机关将依法给予治安处罚。
据极目新闻报道，被打乘客在社交平台发文称：在制止对方插队行为后，女子父亲用行李箱重重摇晃击打博主的腿部和行李箱，女子母亲用脏话攻击，女子则直接把博主扇倒在地。打人的女子在派出所表示，其父亲身患癌症所以火大，且因为赶时间所以插队。在获知赔偿金额后，女子嚎啕大哭，表示已为治病花了几十万元，云云。女子老公也低声下气请求谅解。在签了协议书后，女子一方转头就让被打乘客删帖。删帖之后，对方立马出口成“脏”，被打乘客于是从回收站恢复视频。
事件的原貌不难想见：一方据理阻止插队，另一方施加暴力言行，令事态升级，且在警方调解、协议签署之后立马变脸，在同一件事上连错三回。对这样的人，警察也不会惯着。要求赔偿被打者，本身就是一种惩罚。至于涉事者究竟能不能长记性，学会以礼待人，那就两说了。
其实，如果旅客真的因时间来不及，需要争分夺秒值机，只要好好跟人沟通、请求谅解，常人多会通融。笔者在高铁站时常遇见晚到乘客一路央求旁人“让路”而获准的现象。况且人多有恻隐之心，若是知晓女子父亲患癌，又有多少人会冷漠以对呢？
值得一提的是，现在很多机场都设有晚到旅客通道，一旦迟到了，完全可以专道专用，不必去其他值机通道排队。也就是说，插队这种事根本没有必要干。反观事件中的一家人，不仅强行插队还十分嚣张，就太过分了。即使身患重疾，也不是可以在人前天然享受不排队特权的理由。须知，规则面前人人平等。病患可以依规享受关照，但不等于可以对他人的合法权益予取予求。
必须对事件中的被打乘客予以点赞。不止于“路见不平一声吼”，在受到暴力欺负后，绝不妥协，而是追究到底。无论是发现有人插队却选择“看不见”，还是被辱骂和被打后认怂，都会让事件呈现出另外一种状况。
令人不安的是，一方面，在现实生活中，勇于制止插队行为的人还不够多；另一方面，近年来，在为数不多的敢于对不文明行为说“不”的人当中，被打者并不少。例如，在武夷山景区，女导游因制止一名游客插队被打；在长沙某小镇，“9岁女孩阻止插队被打”事件引发众怒。在成都一快餐店内，一高三学生因不愿“配合”女子插队，被一男子殴打致骨折。
类似案件中，打人者受到了包括被拘留数日在内的惩罚。但值得一问的是，在公共场合，插队者为何敢如此飞扬跋扈，不仅将众人视若空气，还对仗义执言者大打出手？他们的“勇气”来自何处？
其实这是一个“古老”的问题。笔者自小就困惑于很多国人排队意识的缺乏，无论在村子里的露天电影场，还是在城市里的公交车站，不排队现象比比皆是——这与一些人在公共事务中也习惯“插队”“走后门”、遵从“谁插队谁有本事”别无二致。
当然，随着时代的进步，这种现象有所改变，在受到现代文明熏陶后，越来越多的人习惯了“排座座”。加之很多场合设置了强制排队设施、叫号手段，客观上减少了插队现象。
但不可否认的是，插队现象并未根绝。很多城市的地铁，为了引导乘客排队，可谓操碎了心。地铁车门处，两边是上车通道，中间地带是下车通道，禁止候车者站立——如同在教育小学生——但视线所及，还是有人大摇大摆从中间“禁区”挤上车。他们明明是公共场所里的“少数派”，却俨然拥有“豁免权”。其实这是一种错觉，和插队者相比，心存秩序和道德意识的人才是公共场合的“大多数”、具有更大的力量，只要大家齐心协力制止，插队者就是“纸老虎”。
令人意难平的是，面对插队行为，很多人不会大声说“不”，这才是公共场合中的最大真相。有的人明明气愤于被插队，甚至连“侧目”都表现出来了，却总对插队行为予以默认、忍让。这既显示出个体的性格弱点，也折射出公众缺乏道义连接的意识。在很多案例中，阻止插队者被打后，很少得到旁边人的声援。这种情形只会给更多的人强烈的心理暗示：不要当出头鸟，否则下场很难看。而那些喜好插队的人，也能从中收获更多的“信心”：你看，插队了也没事，多数人是懦弱的、不问世事的。
要想让插队者敬畏规则，别无他法：除了依法惩治出格者外，依法约束不守规矩者很有必要。在一些场景中，插队者能够轻而易举地得逞，是他们一路任性的“动力”所在。负有管理责任者对于插队现象秉持“存在即合理”的态度，最让人泄气。我亲眼见过火车站售票员勒令插队者重新排队，也亲眼见过柜台人员若无其事地为插队者办理业务，两种态度带来的结果大不一样。一种是秩序越来越好，另一种是秩序越来越乱。该反思的是，在一些事件中，管理者的工作做到位了吗？要求插队者“退回去”了吗？
显然，维护公共场合秩序不能只靠“勇士”。只有先把公共场合的管理工作做到位，让不排队者无法获益，让阻止插队者得到响应，才能激励更多人改变陋习、共同制止插队，形成良好的公共氛围。
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