近日，一位拥有近500万粉丝的博主因在闲鱼上未及时处理买家退款请求，遭遇平台仅退款不退货，导致钱货两空并起诉闲鱼。该事件引发广泛关注后，闲鱼高层介入调查。最新进展显示，涉事买家账号已被永久封禁，博主也已收到退款。闲鱼方面表示，已尽力联系买家但未果，后经风控团队研判，认定买家行为不当并已封禁其账号，同时承诺完成退款。此外，闲鱼产品团队正就“仅退款”机制进行产品调整，将加大对卖家的提醒力度，并研究在特殊情况下延长退款确认周期和增加确认操作的可行性，以避免类似事件再次发生。
💰 **卖家权益保障升级**：针对博主遇到的“仅退款不退货”事件，闲鱼已采取果断措施。涉事买家账号被永久封禁，并确认将为卖家完成退款。这表明平台在处理卖家与买家之间的交易纠纷时，正在加强对卖家权益的保护力度，尤其是在买家行为异常或无法沟通的情况下。
🛒 **退款机制优化调整**：闲鱼产品团队已组成专项小组，着手调整现有的退款机制。未来的调整将侧重于增加对卖家的提醒，特别是针对“退款不退货”这类特殊情况，将加大通知的频次和触达方式。同时，也在研究延长双方确认周期和增加确认操作的可行性，以期在特殊场景下提供更完善的保障，减少因信息不对称或处理不及时造成的损失。
⚖️ **平台介入与风控介入**：在收到博主的起诉并引发舆论关注后，闲鱼高层迅速介入。平台通过客服和风控团队的多角度调查和研判，确认了买家账号存在不当行为且无法联系，从而做出了封禁账号和退款的处理。这显示了平台在面对争议事件时，会启动内部流程进行调查，并依据平台规则和风控判断来解决问题。
昨日，本站报道了一博主起诉闲鱼一事。简单而言，就是博主由于没有及时处理一买家的要求，而被平台直接退款，后续联系不到买家，导致钱财两空。此事经媒体报道后引发关注，并形成微博热搜，吸引了非常多的讨论。
昨夜，当事博主更新了此事最新进展，称闲鱼高层已经关注到相关事宜，并介入。
随后他再次更新动态，称买家账号已经永久封号，自己的钱近期退回，同时闲鱼仅退款不退货情况进行调整。
从他公布的截图看，闲鱼相关负责人做出了解释和回应：
确认订单号后，客服团队通过后台的联系方式，多次尝试联系买家，一方面做事件多角度还原，另一方面做退货退款协商。
客观情况是，多次尝试后确实无法联系买家，结合风控团队研判，该买家行为不当，且无法沟通，已经对买家账号做永久封禁处理，并将通过卖家后台绑定的账号，对这笔交易完成退款。
此外，关于退款机制问题，闲鱼产品团队下午第一时间组成专项小组，就此类因一方超时未获悉通知，导致误退款的特殊情况进行产品机制讨论。
一方面后续将进一步加大对卖家的提醒力度，尤其是针对类似本次的修改为【退款不退货】情况，加大通知频次及触达方式。
另一方面也考虑增加在特殊场景下，拉长退款机制的双方确认周期和增加确认操作方案的可行性。
