虎扑-热帖 10月11日 09:38
探店遭遇“上错菜”风波,消费者质疑店家处理方式
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近日,一位美食博主在探访上海一家餐饮店时,因店家上错菜而引发争议。博主在与店员多次确认菜单上的88元菜品后点单,却被告知上错菜,需补缴282元差价。店家解释称,点餐店员系新人,不熟悉菜单,且临时外购活蟹导致价格差异。然而,博主认为,即使告知真实价格,也会选择点餐,但店家在点餐失误后,应承担责任,而非让顾客买单,且用餐过程中出现多次下单错误。涉事餐厅在媒体联系时拒绝回应。

🍽️ **点餐确认环节出现失误**:博主在点单前,与店员就菜单上的88元菜品进行了多次确认,店员也明确表示是该菜品。然而,最终上菜却并非原先确认的菜品,这暴露了点餐过程中存在信息沟通或执行上的严重问题。

💰 **高额差价与事后解释**:在发现上错菜后,店家要求顾客补缴282元的差价,远高于原先的点单价格。事后,店家以新人不熟悉菜单和临时外购活蟹为由解释,但这种解释并未能完全打消顾客的疑虑,特别是关于为何在结账时才告知错误以及为何未在点餐时就明确活蟹的价格。

🤔 **顾客权益与店家责任**:博主认为,店家在点餐失误后,不应将责任转嫁给顾客,即使真实价格更高,顾客也可能接受,但关键在于店家处理错误的方式。用餐过程中出现不止一次下单错误,也进一步削弱了顾客对该店服务质量的信任。

虎扑10月08日讯 近日,上海。一博主在接到粉丝投稿后前往某餐饮店,进行探店。在和店员多次确认是菜单上88元的菜品后进行点单,但点单后却被店家上错菜,要求补282元差价。据博主宝女士讲述,当时是拿着粉丝推荐的图片和店员反复确认,是否是粉丝推荐的这道菜品,店员也明确表示,确实是菜单上标注为88元的菜品。但点菜后一个小时,他们才告知弄错了,但是菜已经做了需要补差价。自己补差价时候,也没被告知这道菜具体价位。事后店家联系自己说,点餐的店员是才来的,对菜单并不了解,且发现点错店里又没有活蟹,临时在外卖平台购买活蟹,回来现宰的。但在结账都并未告知菜下错单了。宝女士表示,因为是粉丝推荐,所以即便告知自己是300多元的菜品,也是会点的,但不应该出现点餐失误却让顾客买单的行为,并且这这次用餐过程中,他们不止一次下单错误。
10月8日,向阳视频致电涉事餐厅,该餐厅工作人员听到是询问此事,直接挂断了电话。

来源:微博

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