V2EX 10月06日 15:27
闲鱼严选购机经历:一次糟糕的二手手机交易体验
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一位用户在闲鱼严选购买二手 iPhone SE3 的经历,却成为一次糟糕的假期体验。尽管平台声称“所见即所得”,但收到的手机存在明显亮斑,且在退货过程中遭遇卖家长时间的扯皮和狡辩。物流信息更新滞后,平台判定为“约定不清”,用户对闲鱼严选的官方性质和处理机制提出质疑,并认为这种“真假参半”的平台模式让消费者付出更多成本。

📱 **交易过程受阻,物流信息滞后**:用户在闲鱼严选购买的二手 iPhone SE3,在物流环节出现问题,卖家催促收货但订单状态未及时更新,导致用户在收到手机前对包裹位置一无所知,严重影响了购物体验。

🔍 **商品瑕疵与卖家狡辩**:收到的手机屏幕存在明显亮斑,用户选择“质量问题”退货后,卖家起初否认,后又辩称该程度瑕疵无需标注,并质疑用户身份,试图拖延和拒绝退款,造成了长时间的纠缠。

⚖️ **平台判定与用户质疑**:经过纠纷处理,平台最终判定为“约定不清”,用户对此结果表示不满,质疑闲鱼严选的官方性质,以及其在商品描述、物流信息透明度及纠纷处理机制上的不足,认为此类平台模式增加了消费者的心力和金钱成本。

📉 **对闲鱼严选的失望与警示**:此次糟糕的购物经历让用户对闲鱼严选产生了极大的失望,并警示其他消费者,在“真假参半”的平台购物,可能面临比预期更多的风险和麻烦,省下的钱可能被耗费的时间和精力所抵消。

最近想买一台老 iphone 刷地铁,因为苹果有优惠,就想买台 se3 ,lcd ,16:9 ,看起来很好的备用机

在闲鱼看了又看,发现二手 iphone 水真的很深,一直都不太敢下手。

闲鱼又经常推荐他的严选,我就在严选买了台,结果下单后,想了想还是怕中招,就点了退款,结果闲鱼严选卖家不像其他贩子和其他个人卖家。

他说“机器都是一机一拍一检测,所见即所得的”,再配上这个闲鱼严选的头像,又有不一样的检测报告界面,就感觉是闲鱼官方背书的感觉。





于是我就想试试,结果就是,我度过了一个史上最糟糕的假期,并且打算把闲鱼加入到不通知不允许后台运行的列表,除了买虚拟商品和只有闲鱼的 DIY 产品,不会再打开闲鱼,卖东西也给回收算了。

因为个人用户在闲鱼省的每一分钱,都会通过闲鱼严选这样的方式赔进去

虽然最后扯皮了半天,暂时客服判定同意退款,但是不保证闲鱼严选卖家会继续扯皮,继续胡说八道,消耗更多时间。最重要的是,我付出的心力,整个假期没有心情做事情,比我在闲鱼买卖东西省下的要多得多。

首先是物流,物流状态没有任何更新,卖家和买家看到的不一样,好像严选卖家可以控制物流信息的显示,因为 9.28 他就催促我收货,但是订单状态一直是发货地,我根本不知道包裹在哪里,所以直到 9.30 ,我问了闲鱼严选卖家,才更新了信息。

然后是手机,我拿到手机,按照网上看到的验机流程验机,全程录像,结果发现,有一处长约 5 毫米的明显亮斑



结果在平台选择“质量问题”退货后,闲鱼严选卖家,进行了长时间的扯皮和狡辩,先说图片看不到。

拍摄多张图片和视频后,又辩解说这个程度的可以不标注,他知道该怎么出报告。由于我也第一次买二手手机,于是我就去闲鱼回收线下门店,虽然他们不能给出任何报告,但是给哪个工作人员看了之后,他说是有亮点的。

所以我就问闲鱼严选卖家,“是谁定的这种程度可以不标注,因为我在闲鱼回收看,说是需要标注的,需要按有亮点算的”

结果他不知道哪儿来的逻辑,我去闲鱼回收线下找人看了一下,就说我是贩子。



然后,这个闲鱼严选卖家,专门拖着各种流程,卡最后时间点拒绝,最后时间上传纠纷说明,还点“求送花”,就纯恶心人,举报发言也没有用。

经过纠纷处理,平台客服判定是约定不清。

或许这台手机会回到这个闲鱼严选欣杨手上,继续标注无坏点,无亮点上架,下一个被闲鱼推送“闲鱼严选”的人,买到后,要么是没有发现,点了收货,只能吃哑巴亏,要么和我一样,面临扯皮,损失大量的时间。

所以我的问题是,闲鱼严选到底是不是闲鱼官方的。

如果不是,为什么手机的防拆标是闲鱼的标志,为什么会有专门的页面和频繁的推流。

如果是,为什么交易纠纷又是和普通卖家一样处理。为什么这么明显的错误描述,最后判定结果是“约定不清”;为什么闲鱼严选卖家可以看到和更新,卡住的,我这里看不到的物流信息。



我想起我在淘宝上的一个当,就是在“顺便买”页面,显示的大标题和图片都是 1 斤鸡爪,但是非常小小字写得是 1 根鸡爪,收到快递才知道,要不是趁活动开了 88vip ,能免运费退货,就要吃哑巴亏了。

或许这种“真假参半”就是大家逐渐离开淘宝系 APP 的原因。

既不像拼多多,你觉得买的都是便宜凑合用的货,并且退换货比较宽松。也不像京东,自营产品能够保证真货。

使用这种真假参半的平台中,反而需要比假的占多的平台,付出更多的心力和金钱成本。

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