近日，网传“小米汽车突然自己开走”视频引发关注。小米公司发言人对此高度重视，成立专项工作组调查。经与用户协同核实，通过车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志，确认车辆接收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，激活泊车功能并启动泊出。事件排除车辆质量问题。小米公司就线上客服沟通中因设备型号混淆导致用户误解表示歉意，并承诺后续将改善服务。
🚗 **事件定性：** 针对网传“小米汽车突然自己开走”的视频，小米公司经过专项调查，确认该事件并非车辆质量问题，而是由用户手机操作失误导致。
📱 **操作细节：** 调查显示，车辆接收到的是iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，该指令激活了车辆的泊车辅助功能，使得车辆能够自行泊出车位。此功能激活的前提是车辆在手机蓝牙连接近距离范围内。
📧 **客服误会：** 小米公司就线上客服在与用户沟通时，将设备型号标识符（iPhone 16,2）与实际设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户产生不准确信息和误解的情况表示歉意，并承诺将优化服务流程。
🔒 **安全保障：** 小米汽车强调，始终将用户安全和使用体验置于首位，并感谢公众的关注与支持。
2025-10-03 21:15 上海
@小米公司发言人针对近日网传 “小米汽车突然自己开走” 相关视频，我们高度重视该事件，第一时间成立专项工作组展开调查并和用户协同核实。双方通过用户授权的手机APP操作日志、车辆数据等逐一核实，得出统一结论“车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题。”调查过程中征得用户同意后，我们获得了车辆后台数据授权和拥有车控权限的两部手机端操作日志（两部手机分别是女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max，对应设备型号标识符分别为iPhone 17,1与iPhone 16,2）。车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能（激活条件是车辆要在手机蓝牙连接近距离之内），并启动泊出车位。针对用户反馈与线上客服沟通时，称是一台iPhone 16发出泊车辅助指令。经核实，线上客服在与用户沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户错误理解，传递了不准确的信息造成一系列误会，我们对此表示歉意，并将在后续服务过程中不断改善。小米汽车始终将用户安全与使用体验作为核心优先级，感谢大家的关注和支持。
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