针对近日网络上流传的小米SU7“自己开走”的视频，小米公司发言人发布通报，公布了事件的调查结果。经专项工作组调查并与用户协同核实，确认车辆后台数据与用户iPhone 15 Pro Max的操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除了车辆质量问题。调查显示，车辆收到了iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，激活了该功能并启动了泊出车位。小米公司就线上客服在沟通过程中混淆设备型号信息导致用户误解表示歉意，并承诺将持续改善用户服务，将用户安全和使用体验置于核心优先级。

🚗 **事件定性与原因排查**：小米公司针对“小米SU7自己开走”的网络传闻，迅速成立专项工作组进行调查。通过比对车辆后台数据、用户手机APP操作日志及响应时间，最终得出结论：车辆的泊出指令与用户iPhone 15 Pro Max的操作记录高度一致，明确排除了车辆本身存在质量问题的可能性。

📱 **关键证据链条**：调查的关键在于用户授权的手机APP操作日志和车辆后台数据。具体而言，车辆接收到了来自一部iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令。该功能激活的必要条件是车辆与手机在蓝牙近距离连接范围内，指令成功触发了车辆的泊车辅助功能，并使其启动驶出车位。

💬 **客服信息误传与致歉**：事件调查中发现，线上客服在与用户沟通时，将操作指令发出设备型号标识符（iPhone 16,2）与实际设备型号（iPhone 15 Pro Max）产生了混淆。这一误解导致用户接收到了不准确的信息，从而引发了一系列不必要的误会。小米公司对此表示诚挚的歉意，并承诺将改进后续服务流程，确保信息传递的准确性。

🛡️ **用户安全与体验承诺**：小米汽车重申，始终将用户安全和使用体验作为其发展的核心优先级。公司感谢公众的关注和支持，并表示将持续努力提升产品和服务质量，以保障用户的权益和满意度。

刚刚，小米公司发言人通报了近日网络上传出的“小米SU7自己开走”一事：针对近日网传 “小米汽车突然自己开走” 相关视频，我们高度重视该事件，第一时间成立专项工作组展开调查并和用户协同核实。

双方通过用户授权的手机APP操作日志、车辆数据等逐一核实，得出统一结论“车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题。”

调查过程中征得用户同意后，我们获得了车辆后台数据授权和拥有车控权限的两部手机端操作日志（两部手机分别是女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max，对应设备型号标识符分别为iPhone 17,1与iPhone 16,2）。

车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能（激活条件是车辆要在手机蓝牙连接近距离之内），并启动泊出车位。

针对用户反馈与线上客服沟通时，称是一台iPhone 16发出泊车辅助指令。

经核实，线上客服在与用户沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户错误理解，传递了不准确的信息造成一系列误会，我们对此表示歉意，并将在后续服务过程中不断改善。

小米汽车始终将用户安全与使用体验作为核心优先级，感谢大家的关注和支持。