针对网络流传的小米SU7“自己开走”事件，小米公司发言人通报了调查结果。经核实，车辆后台数据与用户iPhone 15 Pro Max的操作日志、响应时间及泊出指令完全匹配，排除了车辆质量问题。调查显示，车辆在用户授权下，接收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，并因满足蓝牙连接近距离条件而激活了泊车辅助功能，启动了泊出车位。小米公司在与用户沟通中，因客服混淆了设备型号标识符与实际设备型号，导致信息传递不准确，造成了误会，对此表示歉意，并将持续改进服务。
🚗 事件真相：网络上流传的小米SU7“自己开走”视频，经过小米公司专项工作组调查，已确认并非车辆本身质量问题。调查结果显示，车辆的泊出行为是由于接收到了来自用户iPhone 15 Pro Max的泊车辅助指令。
📱 操作匹配与技术验证：通过用户授权的手机APP操作日志、车辆数据以及iPhone 15 Pro Max的响应时间，小米公司与用户达成了统一结论。车辆后台数据与iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令被一一核实，证明了指令的有效性和车辆的响应。
⚠️ 激活条件与误会产生：车辆激活泊车辅助功能并启动泊出车位的条件是车辆必须在手机蓝牙连接的近距离范围内。在此事件中，该条件得以满足。小米公司承认，在与用户沟通时，客服因混淆了设备型号标识符（iPhone 16,2）与实际设备型号（iPhone 15 Pro Max），传递了不准确信息，造成了用户误解，并对此表示歉意。
🛡️ 用户安全与体验：小米汽车强调，用户安全与使用体验始终是其核心优先级。公司承诺将不断改善服务，确保未来沟通的准确性和用户的放心使用。
刚刚，小米公司发言人通报了近日网络上传出的“小米SU7自己开走”一事：针对近日网传 “小米汽车突然自己开走” 相关视频，我们高度重视该事件，第一时间成立专项工作组展开调查并和用户协同核实。
双方通过用户授权的手机APP操作日志、车辆数据等逐一核实，得出统一结论“车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题。”
调查过程中征得用户同意后，我们获得了车辆后台数据授权和拥有车控权限的两部手机端操作日志（两部手机分别是女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max，对应设备型号标识符分别为iPhone 17,1与iPhone 16,2）。
车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能（激活条件是车辆要在手机蓝牙连接近距离之内），并启动泊出车位。
针对用户反馈与线上客服沟通时，称是一台iPhone 16发出泊车辅助指令。
经核实，线上客服在与用户沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户错误理解，传递了不准确的信息造成一系列误会，我们对此表示歉意，并将在后续服务过程中不断改善。
小米汽车始终将用户安全与使用体验作为核心优先级，感谢大家的关注和支持。
查看评论
