近日，一则“小米汽车突然自己开走”的视频引发关注。山东威海一位车主反映，其车辆在无人操作的情况下自行启动并开走，要求小米给出解释。监控显示，车辆突然启动，车内人员表示惊吓。小米公司迅速成立专项工作组调查，并与用户通过手机APP操作日志、车辆数据等逐一核实。经查，车辆后台数据与用户iPhone 15 Pro Max的操作日志、响应时间、泊出指令均匹配，排除车辆质量问题。事件原因为用户iPhone 15 Pro Max在蓝牙连接近距离内，误触泊车辅助功能导致车辆启动。小米就客服沟通中因设备型号混淆导致误会向用户致歉，并承诺改进服务。

🚗 事件起因：山东威海一位小米汽车车主发布视频称，车辆在停放状态下，无人操作突然自行开走，引发公众关注。车主对此要求厂商解释，并对客服“误触手机”的说法表示不认可。

📊 官方调查结果：小米公司高度重视并成立专项工作组进行调查。通过用户授权的手机APP操作日志、车辆数据等详细核实，确认车辆后台数据与用户iPhone 15 Pro Max的操作日志、响应时间及车辆泊出指令完全匹配，排除了车辆质量问题。

📱 误触原因分析：调查显示，车辆在用户描述的时间段内，收到了来自用户iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令。该功能激活条件是车辆需在手机蓝牙连接近距离范围内，因此车辆激活了泊车辅助并启动泊出车位。

🤝 沟通致歉与改进：小米公司在与用户的沟通中，客服因将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，传递了不准确信息，造成了误会。小米就此向用户表示歉意，并承诺将在后续服务中不断改善沟通方式。

小米回应“小米汽车突然自己开走” 相关视频。

9月30日，山东威海一位小米车主发视频反映自己车子停在门口，无人操作的情况下突然开走，要求厂商给出解释。

车主发布的监控画面显示，事发时车子停在门口，他和一名女子在室内。车子突然启动开走后，女子惊叫起来，他也赶紧追了出去。车主告诉记者，事发后他联系了小米汽车客服，对方称可能是他们误触点到了手机，导致车辆启动。对此，车主并不认可，发布了现场的全程监控，称车子启动时，他没有操作手机。

10月3日晚间，小米公司发言人微博发文：针对近日网传 “小米汽车突然自己开走” 相关视频，我们高度重视该事件，第一时间成立专项工作组展开调查并和用户协同核实。双方通过用户授权的手机APP操作日志、车辆数据等逐一核实，得出统一结论“车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题。”

调查过程中征得用户同意后，我们获得了车辆后台数据授权和拥有车控权限的两部手机端操作日志（两部手机分别是女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max，对应设备型号标识符分别为iPhone 17,1与iPhone 16,2）。车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能（激活条件是车辆要在手机蓝牙连接近距离之内），并启动泊出车位。

针对用户反馈与线上客服沟通时，称是一台iPhone 16发出泊车辅助指令。经核实，线上客服在与用户沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户错误理解，传递了不准确的信息造成一系列误会，我们对此表示歉意，并将在后续服务过程中不断改善。