🚗 **车辆自行启动事件调查**：针对近日网传的小米汽车“突然自己开走”事件，小米公司高度重视并成立专项工作组进行调查。通过对车辆后台数据和用户授权的手机 App 操作日志进行逐一核实，双方达成统一结论，排除了车辆质量问题。

📱 **手机操作指令导致车辆启动**：调查结果显示，车辆在用户描述的时间窗口内，接收到了来自用户 iPhone 15 Pro Max 发出的泊车辅助指令。该指令激活了车辆的泊车辅助功能，导致车辆启动并驶出车位，其激活条件为车辆需在手机蓝牙连接近距离之内。

📢 **客服沟通致歉与改进**：小米汽车发言人就线上客服在沟通中，因将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户产生误解一事表示歉意。公司承诺将在后续服务过程中不断改善沟通流程，确保信息准确传达。

🛡️ **用户安全与体验至上**：小米汽车强调，始终将用户安全和使用体验作为核心优先级。此次事件的调查和处理，也旨在进一步保障用户的行车安全和提升服务质量，感谢公众的关注与支持。

IT之家 10 月 3 日消息，据浪潮新闻报道，9 月 30 日，山东威海一位小米车主发视频反映自己的遭遇，要求厂商给出解释。

车主发布的监控画面显示，事发时车子停在门口，他和一名女子在室内。车子突然启动开走后，女子惊叫起来，他也赶紧追了出去。车主告诉记者，事发后他联系了小米汽车客服，对方称可能是他们误触点到了手机，导致车辆启动。对此，车主并不认可，发布了现场的全程监控，称车子启动时，他没有操作手机。

今日晚间，小米公司发言人就该事件发布回应，IT之家附全文如下：

针对近日网传“小米汽车突然自己开走”相关视频，我们高度重视该事件，第一时间成立专项工作组展开调查并和用户协同核实。双方通过用户授权的手机 App 操作日志、车辆数据等逐一核实，得出统一结论“车辆后台数据和 iPhone 15 Pro Max 操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题。”

调查过程中征得用户同意后，我们获得了车辆后台数据授权和拥有车控权限的两部手机端操作日志（两部手机分别是女车主的 iPhone 16 Pro 和男车主的 iPhone 15 Pro Max，对应设备型号标识符分别为 iPhone 17,1 与 iPhone 16,2）。车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到 iPhone 15 Pro Max 发出的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能（激活条件是车辆要在手机蓝牙连接近距离之内），并启动泊出车位。

针对用户反馈与线上客服沟通时，称是一台 iPhone 16 发出泊车辅助指令。经核实，线上客服在与用户沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户错误理解，传递了不准确的信息造成一系列误会，我们对此表示歉意，并将在后续服务过程中不断改善。

小米汽车始终将用户安全与使用体验作为核心优先级，感谢大家的关注和支持。