一位用户分享了其国行 iPhone 15 Pro 在英国通过 Apple 的 ERS（设备更换服务）成功换新的经历。尽管手机仅轻微弯曲且无划痕，用户仍抱着试一试的心态提交了 ERS 申请。在与客服沟通时，用户巧妙地回避了拍照要求，并引用了在英国线下店的虚构经历，最终客服免去了 79 英镑的费用，成功为用户更换了新机。这一经历凸显了国行 iPhone 在海外 ERS 流程中的一些特殊性。

📱 轻松换新：用户利用 Apple 在英国提供的 ERS 服务，成功为国行 iPhone 15 Pro 办理了换新，即使手机仅有轻微弯曲且无明显划痕，也获得了客服的批准。

💬 沟通技巧：在与客服的对话中，用户通过灵活应对拍照要求和虚构线下店处理经历，成功绕过了通常需要的证明材料，展现了有效的沟通策略。

💰 费用减免：得益于客服的“懒得算汇率”，用户成功免除了原本应支付的 79 英镑 ERS 费用，这与国内的维修政策形成了鲜明对比。

🇨🇳 政策差异：文章暗示了国行 iPhone 在海外 ERS 流程中可能存在一些不同于当地销售型号的处理方式，特别是在费用和证明要求上。

前情提要：
ERS 服务是 APPLE 在英美加澳新西兰日本香港等发达国家/地区推出的一项服务，人话就是你手机坏了直接付 100 刀左右价格换个新的

之前买了个国行 15pro 256GB 准备试着用英国 APPLE ERS 直接换新，但是裸奔了一个多月一点划痕都没有。正苦于找不到理由蹭但是去日本旅游感觉手机变得有点弯（向屏幕这一面），觉得这理由行抱着试一试的心态就打开了 APPLE ERS 对话


过程:

如图，提供账单地址后 Apple 客服一开始问我是怎么弯的，我如实描述后，对方让我拍张照片。我当时确实有其他手机但是我懒，遂告诉对方我只有一台手机无法拍照。随后客服又问我有没有去英国的 Apple Store 线下处理过。当时到这小慌，但是想到之前有看过你 XHS 上去英国线下店然后和店员说手机坏了店员叫他线上走 ERS 的例子，于是基本 rephrase 了一下随便 Google map 了一家伦敦直营店就挪用过来，没想到这事情就这么成了


既没有要什么 AC+凭证也没有要购买证明更没有拍照这 B 事情就成了

我评价是在国内苹果能被人薅羊毛薅秃


最傻逼的事情是因为我是国行，正常 ERS 是有费用的，然后对面和之前 XHS 上有人贴出来的例子一样，79GBP 的费用因为“懒得算汇率”直接 waive 掉了