本文分享了一位用户在英国使用苹果的 ERS (Express Replacement Service) 更换 iPhone 15 Pro 的经历。用户购买的是国行手机，在手机出现轻微弯曲迹象后，尝试通过 ERS 进行换新。在与客服沟通时，用户巧妙地回应了关于手机损坏原因、无法拍照以及是否曾在英国线下处理过的问题，最终成功免除了 79 英镑的费用，顺利完成了换新。该经历反映了 ERS 服务在不同地区可能存在的差异化处理方式，以及用户通过有效沟通达成目标的可能性。

📱 ERS 服务介绍与用户背景：ERS 是苹果在发达国家/地区提供的一项便捷的手机更换服务，通常收取少量费用。用户购买的是国行 iPhone 15 Pro，在英国尝试使用 ERS 进行换新，主要目的是解决手机轻微弯曲的问题。

💬 沟通策略与客服响应：用户在与客服沟通时，如实描述了手机弯曲的情况，并以“只有一台手机无法拍照”为由回避了拍照要求。在被问及是否曾在英国线下处理过时，用户借鉴了其他人的经验，巧妙地引用了线下店的处理方式，并虚构了一个直营店地址，成功获得了客服的信任。

💰 费用减免与结果：出乎意料的是，此次换新过程不仅顺利，而且客服人员“懒得算汇率”，直接免除了原本应有的 79 英镑费用。这与用户在国内因国行手机而可能面临的复杂流程和潜在费用形成鲜明对比，凸显了在特定地区通过 ERS 换新的便利性。

💡 经验总结与启示：该用户的经历表明，在某些情况下，通过有效的沟通和策略，即使是国行手机，也有可能在海外的 ERS 服务中获得更优的体验，甚至免除相关费用。这为其他用户提供了参考，但也需注意这并非普遍适用的标准化流程。

前情提要：
ERS 服务是 APPLE 在英美加澳新西兰日本香港等发达国家/地区推出的一项服务，人话就是你手机坏了直接付 100 刀左右价格换个新的

之前买了个国行 15pro 256GB 准备试着用英国 APPLE ERS 直接换新，但是裸奔了一个多月一点划痕都没有。正苦于找不到理由蹭但是去日本旅游感觉手机变得有点弯（向屏幕这一面），觉得这理由行抱着试一试的心态就打开了 APPLE ERS 对话


过程:

如图，提供账单地址后 Apple 客服一开始问我是怎么弯的，我如实描述后，对方让我拍张照片。我当时确实有其他手机但是我懒，遂告诉对方我只有一台手机无法拍照。随后客服又问我有没有去英国的 Apple Store 线下处理过。当时到这小慌，但是想到之前有看过你 XHS 上去英国线下店然后和店员说手机坏了店员叫他线上走 ERS 的例子，于是基本 rephrase 了一下随便 Google map 了一家伦敦直营店就挪用过来，没想到这事情就这么成了


既没有要什么 AC+凭证也没有要购买证明更没有拍照这 B 事情就成了

我评价是在国内苹果能被人薅羊毛薅秃


最傻逼的事情是因为我是国行，正常 ERS 是有费用的，然后对面和之前 XHS 上有人贴出来的例子一样，79GBP 的费用因为“懒得算汇率”直接 waive 掉了