一名用户分享了其国行iPhone 15 Pro在日本旅游时出现弯曲，并通过英国Apple的ERS（AppleCare+服务替换）流程成功换新的经历。尽管手机并无划痕，用户抱着试试看的心态，在与客服沟通时，巧妙地描述了手机弯曲的情况。在无法提供照片和购买证明的情况下，用户引用了其他用户在英国线下店的经验，并虚构了在伦敦Apple Store的经历，最终客服免去了79英镑的替换费用，成功为用户换了新机。整个过程未要求AC+凭证或购买证明。

📱 手机弯曲并非外观损伤，用户通过描述而非实际展示成功触发了ERS换新流程。用户在日本旅游时发现手机屏幕有弯曲迹象，即便没有明显划痕，也以此为由启动了替换服务。

💬 巧妙的沟通策略和信息引用是关键。用户在无法提供照片的情况下，通过虚构曾在英国Apple Store处理类似问题的经历，并引用了其他用户在XHS（小红书）上的类似案例，成功打消了客服的疑虑。

💰 费用减免的意外收获。用户原本以为国行手机会产生费用，但英国客服因“懒得算汇率”而免除了79英镑的替换费用，这成为了一次意料之外的福利。

⚖️ 国行手机在海外ERS流程中的特殊性。文章指出，国行手机在正常情况下使用ERS是收费的，但在此案例中，用户通过特定沟通方式规避了费用，并暗示国内用户在苹果服务方面可能存在“薅羊毛”的便利。

前情提要：
ERS 服务是 APPLE 在英美加澳新西兰日本香港等发达国家/地区推出的一项服务，人话就是你手机坏了直接付 100 刀左右价格换个新的

之前买了个国行 15pro 256GB 准备试着用英国 APPLE ERS 直接换新，但是裸奔了一个多月一点划痕都没有。正苦于找不到理由蹭但是去日本旅游感觉手机变得有点弯（向屏幕这一面），觉得这理由行抱着试一试的心态就打开了 APPLE ERS 对话


过程:

如图，提供账单地址后 Apple 客服一开始问我是怎么弯的，我如实描述后，对方让我拍张照片。我当时确实有其他手机但是我懒，遂告诉对方我只有一台手机无法拍照。随后客服又问我有没有去英国的 Apple Store 线下处理过。当时到这小慌，但是想到之前有看过你 XHS 上去英国线下店然后和店员说手机坏了店员叫他线上走 ERS 的例子，于是基本 rephrase 了一下随便 Google map 了一家伦敦直营店就挪用过来，没想到这事情就这么成了


既没有要什么 AC+凭证也没有要购买证明更没有拍照这 B 事情就成了

我评价是在国内苹果能被人薅羊毛薅秃


最傻逼的事情是因为我是国行，正常 ERS 是有费用的，然后对面和之前 XHS 上有人贴出来的例子一样，79GBP 的费用因为“懒得算汇率”直接 waive 掉了