近日,西贝餐饮因预制菜风波卷入舆论漩涡,为挽回声誉并应对挑战,正积极采取自救措施。自10月1日起,西贝全国门店对菜品进行了高达20%至40%的大幅调价,以更具竞争力的价格吸引顾客。此前,西贝已推出“西贝请您吃饭”活动,向顾客免费发放堂食代金券,并发布致歉信,宣布多项调整,包括儿童餐改为现炒、使用非转基因大豆油等,并取消了“25分钟出餐”的承诺,改为强调菜品“现切现穿现烤”、“现煮现撕”,力求提升消费者信任度。
💰 **菜品价格大幅调整以吸引顾客:** 面对舆论风波,西贝餐饮于10月1日起在全国门店实施了显著的菜品价格调整,降幅达到20%至40%。例如,草原嫩烤羊排从119元降至109元,葱香烤鱼从89元降至79元,黄米凉糕(6块)从29元降至26元。此举旨在通过更具吸引力的价格来挽回顾客,应对市场竞争和消费者关注。
🎁 **多项活动与承诺更新重塑品牌形象:** 为修复品牌声誉,西贝近期推出多项举措。9月24日,线下门店开展“西贝请您吃饭”活动,向堂食顾客免费发放100元代金券,无使用门槛,鼓励顾客再次到店消费。同时,在9月15日的致歉信中,西贝宣布了9项调整,包括儿童餐改为门店现炒、大豆油改为非转基因等,并取消了备受争议的“承诺25分钟出餐”计时沙漏,转而强调菜品的现做工艺,如“羊肉串现切现穿现烤”、“手撕椒麻鸡现煮现撕”,以回应消费者对菜品新鲜度和制作过程的关切。
🗣️ **回应预制菜争议,强调现制工艺:** 此次调整的核心在于回应此前因罗永浩质疑其菜品为“预制菜”而引发的舆论风波。西贝通过改变部分菜品的制作方式,例如将儿童餐改为现炒,并宣传羊肉串和手撕椒麻鸡的“现切”、“现穿”、“现烤”、“现煮”、“现撕”等工艺,意在向公众传递其坚持新鲜制作、拒绝预制菜的决心,以重建消费者对产品质量的信心。取消25分钟出餐承诺,也是为了给现制过程留出更多时间,保证菜品品质。
卷入风波的西贝仍在想办法自救。
9月29日晚,有网友爆料10月1日西贝全国门店对菜品进行大幅调价。这轮调价力度罕见,幅度达20%至40%。此外爆料网友表示,由于通知来得突然,新菜牌赶不及印刷。全国的门店工作人员都在忙,往旧菜牌上贴新价签。

10月1日,蓝鲸新闻记者通过西贝官方小程序查询发现,菜品价格已完成调改。

以此前罗永浩就餐时的账单为例,草原嫩烤羊排原价119元,现价109元;葱香烤鱼原价89元现价79元;黄米凉糕(6块)原价29元现价26元。

除此之外,西贝近期也进行多番“改革”挽回声誉。
9月24日,西贝在线下门店发起“西贝请您吃饭”活动,向在店消费的顾客免费发放100元堂食代金券,代金券在西贝全国门店通用,但仅限堂食。西贝客服表示,活动内容属实,全国门店均可参与,“当餐不可用,下次就餐就能使用,不限张数,没有门槛的要求。”
9月15日,西贝就舆论风波发布致歉信,宣布9项调整,包括将儿童餐改为门店现炒,大豆油改为非转基因等。蓝鲸新闻记者发现,西贝小程序页面有相关页面,称“菜品调改,邀您品鉴”,其中注明羊肉串“现切现穿现烤”,手撕椒麻鸡“鸡现煮现撕”等。与此同时,西贝也取消了“承诺25分钟出餐”的计时沙漏。

9月10日罗永浩一行人前往西贝门店用餐,后罗永浩发博质疑其菜品均为预制菜且又贵又难吃。随后,西贝创始人贾国龙公开回应“我们没有一道预制菜”,提出开放后厨参观并宣布起诉罗永浩,双方爆发激烈口水战。事件迅速引发公众对预制菜界定及餐饮知情权的广泛讨论。