🌟 **情感营销的过度演绎引发质疑**：西贝品牌近期因其过往发布的一系列情感类宣传内容，特别是“品味西贝”账号发布的“服务之心”故事，再次受到网络舆论的广泛质疑。其中，“重度昏迷”顾客出院后第一时间要求去西贝用餐的情节，因其不符合常理和逻辑，被网友质疑其真实性，认为过度煽情，损害了品牌的可信度。

📈 **多起夸张叙事累积争议**：深入梳理发现，类似极具情感渲染力的故事并非孤例。此前，“品味西贝”还发布过儿童因吃不到西贝饭菜而痛哭、老人愿用房产换羊汤、婴儿“主动点名”吃西贝等情节。这些内容在传播过程中逐渐积累了公众对品牌营销手法真实性的疑虑。

⚠️ **叙事失度导致信任反噬**：此次风波反映出部分餐饮企业在品牌宣传中，试图通过制造情感共鸣来强化用户连接。然而，当宣传内容脱离现实逻辑，过度依赖煽情手法，反而容易引发消费者的反感和不信任，最终将品牌营销推向一场由叙事失度引发的舆论危机，对品牌形象造成负面影响。

2025-09-29 17:40:20  作者：狼叫兽

西贝与罗永浩在预制菜问题上的争议虽已过去，但品牌近期仍持续受到网络舆论的质疑，焦点集中在过往发布的一系列情感类宣传内容上。

近日，有网友翻出账号“品味西贝”此前发布的一则关于“服务之心”的故事，再度引发广泛讨论。该账号曾于2020年发布题为你是我第一时间想见的人的文章，2025年9月被重新关注。文中讲述一位来自杭州的顾客在经历“重度昏迷”并出院后，立即要求家人带她前往西贝餐厅用餐，并在见到服务员时紧握对方双手，含泪表示“还以为见不到你了”。

这一情节迅速引发质疑，不少网友指出其情节设置不符合常理，例如刚从昏迷中恢复、身体尚未稳定的老人，首要应是居家休养或继续康复，而非第一时间外出就餐，且情绪和行为也显得过于戏剧化。

进一步梳理发现，此类极具情感渲染力的故事并非个例。近年来，“品味西贝”陆续推出多篇类似叙述，包括七岁儿童因未能吃到西贝饭菜而痛哭；北京一位老人声称愿用房产换取一碗羊汤；未满周岁的婴儿被描述为“主动点名”要吃西贝；以及此次“昏迷后急赴西贝”的事件。

这些内容在传播过程中逐渐积累争议，公众普遍认为其情节夸张，缺乏真实性，过度依赖煽情手法进行品牌营销。此次风波反映出部分餐饮企业在品牌宣传中，试图通过制造情感共鸣来强化用户连接，但一旦内容脱离现实逻辑，反而容易引发信任反噬，最终演变为一场由叙事失度引发的舆论危机。