Lime，全球领先的共享电动车公司，现招聘一位常驻中国的高级IT工程师，加入其全球IT服务团队。该职位将负责确保Lime全球员工（无论远程或现场办公）拥有流畅可靠的技术体验，管理支持队列，优先处理请求，并解决终端用户问题。作为升级支持人，工程师将协助处理复杂问题，并成为亚太地区的关键联系人，与全球IT团队紧密协作，全面负责亚太地区IT支持交付，确保高质量的员工体验。职位要求5年以上IT支持经验，精通MacOS、Windows，熟悉Jamf、Intune等设备管理工具，以及Jira、Okta、Google Workspace、Slack等企业工具，并要求中英文流利。

🌍 **亚太区IT支持的全面负责**：该职位将全面负责Lime在亚太地区的IT支持交付，旨在确保为当地员工提供高质量、流畅且可靠的技术体验，无论他们是远程办公还是现场办公。这包括管理支持队列，优先处理并解决工单，并作为复杂技术问题的升级处理人。

🛠️ **多元化的技术支持能力**：高级IT工程师需要提供广泛的系统和基础设施支持，涵盖MacOS、Windows操作系统，以及移动设备、音视频设备、打印机和网络等。同时，熟悉Jamf、Intune等设备管理工具，以及Jira、Okta、Google Workspace、Slack等企业级协作和管理工具是必备技能。

🤝 **团队协作与知识共享**：除了独立解决技术问题，该职位还肩负指导和支持初级团队成员的责任，通过分享知识来提升整个团队的服务能力。同时，与客户和利益相关者保持良好关系，进行清晰沟通，确保客户满意度，也是工作的重要组成部分。

📈 **流程优化与项目参与**：职位鼓励对支持趋势进行分析，识别潜在的改进空间，并提出具体的优化方案。此外，参与项目交付和知识管理，通过改进文档和流程来提升整体IT运营效率，也是该角色的重要职责之一。

🗣️ **跨文化沟通与语言能力**：作为连接亚太地区与全球IT团队的关键联系人，该职位要求具备优秀的跨文化沟通能力，能够清晰地将技术问题解释给非技术背景的同事。流利的中文和英文是此职位的重要任职要求。

职位信息

岗位名称：高级 IT 工程师
工作地点：中国深圳
雇用类型：全职
办公类型：现场办公
所属部门：企业技术（ Corporate Technology ）

公司简介

Lime 是全球最大的共享电动车公司，我们的使命是打造一个共享、可负担、零碳排放的未来交通方式。我们的电动自行车和滑板车已经在全球 5 大洲 250 多个城市提供了 7 亿多次骑行，替代了约 1.5 亿次汽车出行。我们曾被《时代》评选为全球百大最具影响力企业，并被《 Fast Company 》评为“值得关注的品牌”。我们持续引领全球共享微出行的发展。

职位概述

Lime 现招聘一位常驻中国的 高级 IT 工程师 加入我们的全球 IT 服务团队。
在该职位中，您将：

确保 Lime 全球员工拥有流畅、可靠的技术体验（无论远程或现场办公）。 管理支持队列、优先处理请求、创建和维护文档、解决终端用户问题。 作为升级支持人，协助解决复杂问题，并树立良好的客户互动榜样。 成为亚太地区的关键联系人，同时与全球 IT 团队紧密协作。

主要职责

全面负责亚太地区 IT 支持交付，确保高质量员工体验。 管理支持队列，分流并解决工单，同时作为复杂问题的升级处理人。 提供多种系统和基础设施的支持（ MacOS 、Windows 、移动设备、音视频设备、打印机、网络）。 指导和支持初级团队成员，分享知识，提升服务能力。 与客户和利益相关者保持良好关系，注重清晰沟通与客户满意度。 分析支持趋势，识别改进空间，并提出优化方案。 参与项目交付与知识管理，改进文档和流程。 与跨职能团队合作，推动环境改进。

任职要求

经验：5 年以上 IT 支持经验，熟悉全球分布式团队协作。 技术能力：精通 MacOS 、Windows ，熟悉 Jamf 、Intune 等设备管理工具。 工具经验：熟练使用 Jira 、Okta 、Google Workspace 、Slack 等企业工具。 综合能力：能在压力下工作，处理优先级冲突，推动流程改进。 沟通：优秀的人际交往与沟通能力，能将技术问题解释给非技术人员。 语言：中英文流利。 出差：可接受少量区域性出差（<25%）。

优先条件

有应用集成、构建工作流和自动化的经验（脚本语言或 API ）。 熟悉敏捷（ Agile ）或看板（ Kanban ）项目工作流。 有 IT 资产管理或库存平台经验。 熟悉 IT 安全实践或合规框架。

如何申请

请将您的简历和求职信发送至 [jiangyang3301ATgmail.com]。请在主题行注明“IT 工程师申请 - [您的姓名]”。我们期待您的加入！